您可以创建消息传送目标以跟踪特定的客户操作。您可以将目标分配给专员组，从而跟踪哪些对话实现了已完成的目标（或称“目标转化”），并查看每个专员负责推动操作的频率。此外，专员还可以在专员工作区中查看目标转化活动日志。
本文章包含以下主题：
关于消息传送目标
消息传送目标适用于所有使用消息传送的帐户，不需要由管理员启用。您可以在Web Widget、iOS SDK、 Android SDK 和社交消息传送渠道中跟踪客户目标。不适用于第三方智能机器人渠道或 Unity SDK。
此功能引入了您可能不熟悉的术语，包括：
- 目标：您希望终端用户在与专员进行消息传送对话期间或之后要执行的特定操作。例如，终端用户进行购买。
- 目标转化：终端用户实现目标时发生的事件。
- 归因时段：专员可因目标转化获得功劳的时段。
- 首次涉及 和 最后涉及：一个 目标配置选项， 用于确定哪个专员 因目标转化而获得功劳。
目标转化的贷方和专员
专员是否实现目标转化取决于多种因素，包括转化时 对话是活跃的还是非活跃的 、对话分配或互动，以及互动是否发生在归因时段内。
在 活跃的对话中：
- 首次互动：当目标转化功劳设置为首次联系时，专员只需成为第一个被分配到工单的专员即可获得转化功劳。
- 最后一次涉及人数：当目标转化功劳设置为最后一次接触时，如果专员是转化时被分配到工单的专员，则他们将获得转化的功劳。
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归因时段：不适用于活跃的对话。
注意：这是针对目标转化的临时限制。
在 非活跃的对话中：
- 首次互动：当目标转化功劳设置为“首次联系”时，如果专员是第一个被分配到工单的专员， 并且 在归因期内发送了消息，则该专员将获得转化功劳。只有分配到工单的第一个专员有资格获得转化额度。
- 最后一次涉及人数：当目标转化功劳设置为“最后一次触及”时，如果专员是转化时被分配到工单的专员，并且他们在归因期内发送了消息，则他们将获得转化的功劳。
- 归因时段：由 目标配置中管理员定义的设置确定。从目标转化事件开始倒数的时段。对于首次和最后一次联系，专员必须在归因时段内在对话中发送消息才能获得额度。例如，如果归因时段为 7 天，则专员必须在目标转化事件 发生前 7 天内向对话中的终端用户发送过消息。
消息传送目标页面
管理中心的消息传送目标页面是管理和跟踪目标的中心。
在这里，您可以：
- 创建和编辑目标
- 激活、取消激活和删除目标
- 用电邮发送包含目标信息的 CSV 文件
查看消息传送目标页面
-
在 管理中心，单击
对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 消息传送目标。目标列表包括带有以下信息的列：
- 名称：目标的名称。
- 组：已分配给目标的组。
- 状态：目标是活跃的、非活跃的、已结束，或目标结束前剩余多少天（最多五天）。
- 开始日期：开始跟踪目标的日期。
- 结束日期：您将停止跟踪目标的日期。
- 7 天转化：最近 7 天内实现的目标转化次数。
创建和编辑目标
在消息传送目标页面上，您可以创建目标以跟踪终端用户活动。
创建目标
- 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 消息传送目标。
- 单击 创建目标。
- 填写以下字段：
- 姓名 （必填）：目标的简短描述性名称。
- 描述：对目标用途的详细描述。
- 激活目标：单击以在保存目标时激活目标。您一次最多可以有 15 个活跃的目标。在下面配置的开始和结束日期以外，目标可以是活跃的。请注意活跃的目标在其开始日期之前不会被跟踪。
- 开始日期 （必填）：输入或选择您要开始跟踪目标的日期。此字段仅在目标已激活时显示。开始日期的编辑无法追溯。
- 结束日期：输入或选择您要停止跟踪目标的日期。如果您要无限期跟踪目标，或尚未决定结束日期，请将此字段留空。此字段仅在目标已激活时显示。
- 分配给专员组 （必填）：使用下拉菜单选择一个或多个要跟踪的 组 。只有在这里已选择的组，其交互操作才会包括在计数中。
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归因 （必填）：定义何时为目标转化提供功劳。
- 最后一次接触 将目标转化的功劳分配给在转化时分配给工单的专员。
- 首次互动 将目标转化的功劳分配给第一个分配给工单的专员。
- 归因时间段，单位为天 （必填）：在多少天内，专员互动会被视为归因。
- 交易额：目标转化的交易价值。例如，如果转化有货币价值，则在这里输入该价值。
-
条件 （必填）：定义要对目标转化进行计数必须满足的条件：
- 类别：URL
- 接线员：选择 包含 以定义部分 URL，或 选择是以 进行精确匹配
- 值：输入部分或完整的 URL
- 单击保存。
如果您需要更新目标配置，可以编辑目标。
编辑目标
- 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 消息传送目标。
- 单击目标名称。
- 在目标的配置页面上，根据需要编辑设置。
- 单击保存。
激活、取消激活和删除目标
激活目标
- 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 消息传送目标。
- 单击目标的 选项菜单 （
），然后选择 激活目标。
取消激活目标
- 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 消息传送目标。
- 单击目标的 选项菜单 （），然后选择 取消激活目标
删除目标
- 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 消息传送目标。
- 单击目标的 选项菜单 （）并选择 删除目标。此操作不可撤消。
查看和监测目标转化
创建消息传送目标后，您可以将带有目标转化相关数据的 CSV 文件通过电邮发送给自己。数据每小时捕获一次，因此 CSV 可能不包含最近 60 分钟时段的信息。
以电邮发送目标转化数据的 CSV 文件
- 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 消息传送目标。
- 单击目标的 选项菜单 （），然后选择用电邮发送 CSV。
- 为 CSV 文件中包含的数据选择一个日期范围。
- 单击通过电邮发送 CSV。
系统会发送一个链接到您的电邮地址，其中包含一个指向可下载的 .zip 文件（含有 CSV）的链接。链接的有效期为 14 天。
- 下载并打开 .zip 文件，然后打开 CSV。
CSV 包含以下与选定日期范围内完成的每个目标转化相关的信息：
- 时间戳：事件发生的时间
- 目标 ID：系统为目标生成的 ID
- 目标名称：目标配置中的已分配名称
- 专员 ID：专员的用户 ID。
- 专员名称：转化时已分配目标的专员姓名
- 专员电邮：在转化时已分配目标的专员的电邮
- 工单 ID：相关Support工单的 ID 号。
- 总交易额：目标配置中包含的交易额。
- 满意度评分：终端用户提交的 CSAT评价 。如果您未收集CSAT评价，或者终端用户未提交评价，则此列中的值为“未提供”。
- 到目标 的联系持续时间：从归属专员的工单分配和目标转化开始的时段。
在专员工作区中查看目标转化
客户完成目标后，相应活动日志将显示在专员工作区的对话历史记录中。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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