Zendesk 的实体检测功能可自动识别 Support 工单中的独特信息。这些唯一信息称为实体，可包含订单号、帐户 ID 或电话号码等详情。
根据管理员对帐户的配置，检测到的信息可能会突出显示，以便于引用、验证或更改实体。有时，您可能需要查看或编辑这些检测到的实体，以确保工单的准确性或更新客户信息。
在本文章中，您将了解如何在 Zendesk 工单中查找、复制或更新检测到的实体。
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您可以单击突出显示的实体，然后用突出显示的值快速更新关联的自定义字段，或者将该值复制到剪贴板。这在大多数情况下适用于下拉字段中的值。
对突出显示的实体进行操作
- 在专员工作区中，打开工单或消息传送对话。
- 单击突出显示的实体值。
- 如果突出显示的值完全变为蓝色，则表示工单上的关联实体自定义字段已填充该值。单击 复制 以将该值复制到剪贴板。
- 如果突出显示的值仅以蓝色边框显示（没有阴影），则表示该值尚未填充实体自定义字段。从以下选项中进行选择：
- 单击 更新 以将关联自定义字段的值更新为突出显示的值。
- 单击 复制 ，将突出显示的值复制到剪贴板。
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