编辑和管理实体

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了解如何管理实体检测以改进工单处理。将同义词添加到实体值，以便更好地检测变量，确保捕获关键信息。自定义工单字段如何根据检测到的值更新，并选择是否在消息中突出显示这些字段。调整设置以检测拼写错误的值，帮助专员识别客户互动中的关键详情并采取行动。

客户请求通常包含特定的信息，您的专员需要识别这些信息并据以解决请求。实体检测是 智能分类的一部分，可帮助您在工单和消息传送对话中定义和检测此类信息，以便自动更新您的工单，其中包含可操作的详情。

您可以向实体添加同义词，以帮助检测实体值的不同变体。您还可以管理和编辑实体，以确保实体检测在您的环境中准确运行。

本文章包含以下主题：

• 添加同义词到实体值
• 编辑实体工单字段更新行为并突出显示

相关文章：

• 检测有实体的工单中的独特信息
• 关闭意向、情绪、语言或实体检测

添加同义词到实体值

为实体添加同义词有助于智能分类检测更多实体值变量。例如，“Order ID”是“Order number”的同义词。

如果这些设置已激活，则每当工单中出现一个同义词时，都会突出显示该同义词，并提取相应的实体值。

将同义词添加到实体值

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 实体。
2. 单击选项菜单图标 (），然后选择 设置。
3. 单击值标签。
4. 单击选项菜单图标 (）作为值名称，然后单击 编辑同义词。

   

5. 输入值的同义词，然后单击 保存。

   最多可添加 10 个同义词。

   

   同义词随即添加，并显示在列表中值名称的下方。

   

6. 单击保存。

   您添加的同义词将在新工单上检测到。

编辑实体工单字段更新行为并突出显示

您可以编辑实体，以配置如何根据工单评论或消息更新与实体关联的自定义工单字段。您还可以编辑是否在工单和消息传送对话中突出显示实体值。

编辑实体

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 实体。
2. 单击一个实体。
3. 在 用检测到的值更新工单字段下，选择以下选项之一更新与实体自定义字段关联的工单字段的行为：
   • 不更新工单字段
   • 仅第一条消息中的值
   • 仅限后续消息中的值
   • 所有消息中的值
4. （仅限下拉菜单）如果您选择了除不更新工单字段以外的任何选项，请选择在工单字段中的新值应覆盖旧值时 替换现有工单字段值 。否则，工单字段已经有值，将不会更新。
5. 在 专员工具下，选择或取消选择 在所有消息中突出显示实体值。选择此选项后，专员可 对突出显示的实体进行操作。
6. 在 “检测”设置下，选择或取消选择 检测拼写错误的值。
7. 单击保存。

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