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了解如何通过添加同义词、配置工单字段更新，以及突出显示实体值来管理实体检测。您还可以关闭或删除已链接到实体的自定义字段。此功能可帮助您识别工单中的独特信息，提高您有效解决客户问询的能力。自定义设置以检测拼写错误的值，并控制实体数据的更新和显示方式。
实体检测功能是 智能分类的一部分，允许您定义和检测工单和消息传送对话中的独特信息。实体是对您的业务有意义的一条信息，例如产品名称。
您可以配置、管理和编辑实体，以确保实体检测在您的环境中准确无误。
本文章包含以下主题：
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添加同义词到实体值
为实体添加同义词有助于智能分类检测更多实体值变量。例如，“Order ID”是“Order number”的同义词。
如果这些设置已激活，则每当工单中出现一个同义词时，都会突出显示该同义词，并提取相应的实体值。
将同义词添加到实体值
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择智能分类 > 实体。 - 单击选项菜单图标 (
），然后选择 设置。 - 单击值标签。
- 单击选项菜单图标 (）作为值名称，然后单击 编辑同义词。
- 输入值的同义词，然后单击 保存。
最多可添加 10 个同义词。
同义词随即添加，并显示在列表中值名称的下方。
- 单击保存。
您添加的同义词将在新工单上检测到。
配置工单字段更新行为和实体突出显示
您可以配置如何根据工单评论或消息更新与实体关联的自定义工单字段。您还可以配置是否在工单和消息传送对话中突出显示实体值。
配置工单字段更新行为和实体突出显示
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 实体。
- 单击一个实体。
通用设置标签随即打开。
- 在 用检测到的值更新工单字段下，选择以下选项之一配置与实体自定义字段关联的工单字段的行为：
- 不要更新工单字段：工单字段不会自动填充任何值。专员必须单击“更新”手动填充该表格。
- 仅限第一条消息中的值：工单字段将填充在工单标题、第一条评论或对话的第一条消息中检测到的值。后续评论或消息不会自动更新工单字段的值。
- 仅限后续消息中的值：工单字段最初填充并随后更新为在任何工单评论或消息中检测到的值，第一条除外。
- 所有消息中的值：工单字段最初填充，随后更新为在任意工单评论或消息中检测到的值。
- （仅限下拉菜单）如果您选择了除 不更新工单字段以外的 任何选项，请选择在工单字段中的新值应覆盖旧值时 替换现有工单字段值 。否则，工单字段已经有值，将不会更新。
- 如果您希望实体在工单和消息传送对话中以蓝色突出显示，在 专员工具下，选择 在所有消息中突出显示实体值 。选择此选项后，专员还将可以 对突出显示的实体进行操作。
请注意，低权限专员无法查看突出显示的实体值。
- 如果您要允许系统查找拼写错误的实体值，在 “检测”设置下选择 检测拼写错误的值 。
- 单击保存。
关闭或删除实体
如果您不再希望在工单中检测到某个实体，可以删除与该实体关联的自定义字段。执行此操作后，与实体相关的突出显示将从所有工单中移除，即使是在该实体活跃时创建的工单也是如此。
如果您既不想删除自定义字段，又暂时不希望其处于活跃状态，也可以将其关闭。执行此操作时，所有与实体相关的突出显示将从所有工单中移除，就像删除自定义字段时一样。
关闭自定义字段的实体检测
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 实体。
- 单击您要关闭的实体。
- 在 用检测到的值更新工单字段 下，选择 不更新工单字段。
- 取消选择 在所有消息中突出显示实体值。
- 单击保存。
删除与实体关联的自定义字段
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 实体。
- 单击选项菜单图标 (）作为与您要删除的实体关联的自定义字段。
- 选择删除。
- 单击确认消息中的 删除 。
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