已验证人工智能概要 ◀▼
使用通话记录副本的质量保证 ，从联系人中心的通话录音生成记录副本和概要。此功能需要特定配置，包括 CloudFormation 堆栈版本 6.29.0 和 Amazon Connect 中的通话录音。请注意，记录副本是在通话后创建的，没有实时功能或音频标记为密文功能。要进行实时转录和标记为密文，请将 Contact Lens 与质量保证结合使用。
如果您的 Zendesk 帐户包含Zendesk 质量保证，您可以从通话录音中生成通话记录和概要，这些录音存储在联系中心的 Zendesk 工单中。
如果您需要实时转录和通话后质量管理，那么您需要使用 Contact Lens 以及Zendesk 质量保证。
使用Zendesk 质量保证进行通话记录副本的要求
要将Zendesk 质量保证用于通话记录，您必须满足以下要求：
- 需要 CloudFormation 堆栈版本 6.29.0。
- 必须将通话录音和分析工作流程块添加到所有相关的联系工作流程中。
- 通话录音必须在 Amazon Connect 中启用。
- Zendesk 质量保证必须获得许可并进行配置，才能使用服务台连接，以便Zendesk 质量保证访问工单数据。要配置连接，请参阅在Zendesk 质量保证中管理服务台连接。
在没有 Contact Lens 的情况下使用Zendesk 质量保证了解通话转录
当 Amazon Connect 为语音通话录音时，生成的音频文件可以附加到相应的 Zendesk 工单。如果您的团队正在使用Zendesk 质量保证，可以在通话结束后使用录音生成记录副本，而无需 Contact Lens。
如果您使用Zendesk 质量保证而不是使用 Contact Lens 进行通话转录，请考虑以下几点：
- 通话转录在通话完成后进行。
- 在将通话录音附加到 Zendesk 工单之前，不会进行通话转录，因此任何有权访问工单的专员都可以访问未标记为密文的通话录音。
- 记录副本基于来自 Amazon Connect 的录制音频文件。
- 转录和分析已完全整合到 Zendesk 环境中。
- 个人身份信息 (PII) 和支付卡行业 (PCI) 数据不会从通话录音音频文件中标记为密文。您需要单独删除通话录音文件，以确保 Zendesk 用户无法使用工单中的音频播放器访问PII和 PCI 数据。
比较Zendesk 质量保证和 Contact Lens
Zendesk 质量保证提供直接整合到 Zendesk 中的通话后转录功能，适用于优先考虑 Zendesk 原生工作流程的团队。
但请注意， Zendesk 质量保证不像 Contact Lens 那样支持实时转录或音频标记为密文。请参阅下表了解功能比较。
| 功能 | Zendesk 质量保证 | 隐形眼镜 |
|---|---|---|
| 计时 | 仅通话后 | 实时和通话后 |
| 标记为密文 | 仅可用于转录（需要高级数据隐私和保护附加功能）。 | 可用于记录副本和录音 |
| 情绪分析 | 可用 | 可用 |
| 专员业绩见解 | 可用 | 可用 |
| 许可 | Zendesk 质量保证原生 | 原生于 Contact Lens |
| 整合 | Zendesk 原生 | Amazon Connect 原生 |
如果您仍要关闭 Contact Lens 转录，请取消激活 ContactlensEventsSLAd 函数，并确保 Contact Lens 未在您的联系工作流程中进行配置。如果您想重新打开 Contact Lens 转录，请参阅配置联系人中心以将通话录音发送到 Zendesk（回写） 。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。