| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 7 月 17 日 | 2025 年 7 月 17 日 |
我们将升级自动协助和用您的语气重写（Copilot 附加功能的一部分）代表专员进行沟通的方式。
您可以根据通讯指南定义品牌专用指南。Copilot 人工智能工具会根据您定义的指南向专员提供建议，从而减少编辑建议的需要并提高一致性。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
Zendesk 已将生成式人工智能写作工具“语气”更名为通讯指南，以反映扩展的功能集。
以前，语气允许使用工具“自动协助”和“用您的语气重写”来根据语气、主题、紧急程度、语言、写作风格和持续工单对话背景信息调整回复。
现在，在此基础上，您还可以定义明确的通讯指南，告诉工具“自动协助”和“用您的语气重写”如何撰写。其中涉及更多方面，例如一般沟通原则、格式、语气、长度、正式程度、结构、问候语、结束语、写作风格、措辞等。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 发现，在专员对人工智能生成建议进行的编辑中，近半数与实际内容无关，而与语气、问候语、结束语、格式和措辞有关。
我们进行此更改，以便：
- 专员收到品牌相关建议。
- 专员接受更多建议，并节省编辑时间。
- 品牌在回复、渠道和专员之间保持一致。
我需要做些什么？
要定义通讯指南，请参阅定义通讯指南和创建通讯指南以改进人工智能协助的最佳实践。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。