| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 7 月 28 日 | 2025 年 7 月 28 日 | 2025 年 8 月 4 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出批准请求功能，旨在帮助您实现服务工作流程结构化、透明化和合规性。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
通过批准功能，您无需离开工单即可向其他团队成员或已注册终端用户发送批准请求。批准功能同时支持客户和员工服务场景。
专员和终端用户无需 Zendesk 许可证即可分别在专员工作区和帮助中心批准或拒绝请求。
批准功能最初一次只支持单个批准者的请求，后续将按照升级路线图陆续推出组批准、多步骤工作流程等增强功能。
以下是此版本理想的员工和客户服务用例示例：
- 以合规为导向的批准，例如经理批准员工的软件许可证请求。
- 政策例外情况，例如需要主管批准的退款。
- 内部签核，例如先让高级专员审核工单回复，然后再将其发送给客户。
有关更多信息，请参阅了解批准及其工作方式。
Zendesk 为何作出这项更改？
高效的批准工作流程对于有效提供服务和合规至关重要。在此功能推出之前，批准流程通常需要跨多个系统进行。这种分布式流程会造成瓶颈、步骤遗漏和跟踪受限。批准功能允许团队直接在 Zendesk 中处理批准请求，提高了可见度并最大限度减少了潜在错误，从而解决了该问题。
此外，Zendesk 还会自动跟踪批准请求决策，确保合规性和审核就绪。这样您可以将批准整合到现有工作流程中，让批准状态一目了然，加快工单解决速度，从而加强协作和问责。
我需要做些什么？
如果您使用的是员工服务 Suite (ES Suite) Growth 及更高服务模式，批准功能将在推行期间自动开启。
如果您使用的是客户服务 Suite Professional 及更高服务模式，管理员可在您的帐户中开启批准功能（如可用）。请参阅开启和关闭批准请求。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。