| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 7 月 22 日 | 2025 年 7 月 11 日 |
Zendesk 对人工智能见解中心进行了多项改进，以便用户根据推荐进行操作，并简化分类工作流程。通过预填触发器、对自动回复的支持以及新的反馈方式，您可以自动执行常见任务，并根据需求定制 Zendesk 人工智能。该体验现已支持 37 种语言。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
此版本对人工智能见解中心进行了四项升级：
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工作流程自行程序推荐更具可操作性
现在，当推荐包含建议触发器（例如转接、设置优先级或自动回复）时，您将在管理中心看到一个预填触发器。该触发器自带预填意向/情绪条件、操作和组/受托人设置。您只需审阅并发布即可。
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新推荐类型 - 自动回复
有时，包含某些意向的工单会得到相同的回复。现在，Copilot 会自动推荐为常见意向设置自动回复。
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现在关闭反馈可优化未来推荐
现在，您可以分享自己拒绝推荐的原因，无论是推荐不相关、已自动化，还是需要不同的逻辑。这些反馈会直接发送给 Zendesk 产品团队，以帮助提高未来推荐的准确性和实用性。 -
支持 37 种语言
完整的人工智能见解中心体验（包括推荐和配置指导）现在支持 37 种语言访问，使全球团队更易于实现工作流程管理和自动化。
Zendesk 为何作出这项更改？
- 加快设置，减少手动工作：预填触发器可降低出错风险，更易于实现自行程序。
- 根据反馈提供更好的推荐：关闭理由将直接转给产品团队，以提高相关性和准确性。
- 全球适用：人工智能推荐支持 37 种语言并扩展了用例，现在可为全球各地的管理员提供支持。
我需要做些什么？
这些改进适用于所有使用 Copilot 附加功能的客户。要了解更多信息，请参阅监测和优化帐户中的有效人工智能设置。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。