| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 7 月 28 日 | 2025 年 7 月 28 日 | 2025 年 7 月 31 日 |
通过指令，您可以自定义人工智能专员的生成式回复。此功能以前仅面向人工智能专员（高级）附加功能用户开放，现在可供所有人工智能专员客户使用。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
以前，人工智能专员自定义仅限于性格和企业个人资料设置。现在，通过此更新，您可以提供更详细、更个性化的指令来指导人工智能专员的行为。例如，指示人工智能专员：
- 遵循内部风格指南
- 设置特定的回答格式
- 避免使用某些字词或短语
这些指令有助于解决更多客户请求，而无需人工干预，同时保留精确的控制权，以便您保护品牌。
有关更多信息，请参阅使用指令影响人工智能专员响应。
Zendesk 为何作出这项更改？
人工智能专员由生成式人工智能提供技术支持，只需单击几下即可开始支持自动化。但是，扩展并不意味着牺牲控制权或响应质量。指令提供了一种简单而强大的方法来指导人工智能专员如何在特定场景中做出响应，让您可以持续控制生成式人工智能，并提高客户互动一致性
我需要做些什么？
指令功能将在未来几天内自动推行到所有帐户。该功能推行到您的帐户后，您即可开始为新的和现有人工智能专员创建指令。
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