问题特征
我尝试将工单上的敏感信息 标记为密文 ，但系统返回错误消息：标记为密文失败 —— 请稍候，再试一次。
解决步骤
将工单中的敏感信息（例如密码或信用卡号）标记为密文时，可能会出现错误 标记为密文失败——请稍等片刻。此问题经常在使用 Web Widget（经典） 或处理活跃的 消息传送对话时发生。它通常与 401 未经授权或 422 不可处理实体错误有关。
以下是发生这种情况的一些常见原因：
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未授权的访问
如果在您的 Zendesk 实例中禁用了 任何人都可以提交工单 设置，就可能发生此错误。此功能禁用后， Web Widget（经典）将无法用于提交工单。有关更多信息，请参阅文章：允许任何人提交工单。
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Support地址冲突
使用Web Widget（经典）时，如果请求者设置为客服电邮地址（通常已经与您的 Zendesk 帐户关联），则可能出现此错误。确保请求者未使用客服电邮地址。
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活跃的消息传送对话
不允许在活跃的消息传送对话中标记为密文。要继续，请等到对话变为非活跃状态，或手动将工单状态更新为待回应、暂停或已解决，然后再尝试标记为密文。
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浏览器问题
清除 浏览器的缓存和 Cookie，这有助于解决由过时或损坏的浏览器数据引起的问题。
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应用冲突
浏览器扩展或安装在您的 Zendesk 实例中的应用有时会干扰标记为密文的过程。
- 要对浏览器扩展进行故障排除，请每次禁用一个扩展，以确定问题的根源。
- 要隔离与应用相关的潜在问题，请在不启用任何 Zendesk 应用的情况下进行测试，方法是添加
?noapps添加到工单 URL 的末尾。有关更多信息，请参阅文章：解决 Zendesk 帐户中的应用问题
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Zendesk 系统错误
在极少数情况下，Zendesk 中的临时问题可能会导致尝试标记为密文失败。在这些情况下，请稍等片刻再重试。
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