| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 8 月 21 日 | 2025 年 8 月 21 日 |
我们即将面向管理员推出将现有宏添加到自动协助程序中的功能。这意味着自动协助将可以向专员建议宏。
当自动协助建议专员已在使用的宏时，这有助于专员节省时间，并使专员更信任自动协助建议的输出。此外，您可以重复使用经过验证的回复，并放心自动协助会遵循您的内部程序，无需额外的手动设置。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
现在您可以将管理员创建的现有宏插入到自动协助程序中。发布您的程序后，自动协助会遵循程序进行操作，并在工单对话期间的适当时候向专员提出宏建议。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 听取了您的反馈并进行了此更改，因为您和您的专员已经信任并使用宏。
我需要做些什么？
如果您有 Copilot 附加功能，则可以将现有的宏插入到程序中。请参阅创建自动协助程序。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。