正如之前的产品和客户公告所述，我们将关闭将所有专员暂时分配到部门空间中所有品牌的功能。
此更改原定于 2025 年 8 月 4 日生效。我们已将该截止日期延长至 8 月 9 日，以便 Enterprise 客户有更多时间更新无品牌专员。如果您在 8 月 9 日之前未进行相应操作，未分配品牌的专员将无法再访问工单。要解决该问题，您需要手动将相应专员添加到品牌。这可能会影响团队的工作流程。
此公告包括以下主题：
此次更改会影响哪些人员？
此公告适用于所有使用 Enterprise 和 Enterprise + 服务模式并在帐户中启用了部门空间的客户。要确认您的帐户中是否启用了部门空间，请访问管理中心的团队成员页面。如果看到“品牌”一栏，则表示您已开启部门空间。
如果在团队成员页面上没有看到“品牌”一栏，则表示您属于最后一批使用该功能的客户，且此公告不适用于您，可忽略。当您的帐户中启用部门空间时，所有专员将自动应用到所有品牌。然后，您可以选择移除品牌中的专员，以更新工单访问权限。
我需要做些什么？
如果您确认自己受到此更改的影响，请按照以下步骤在帐户中查找没有品牌成员资格的专员，然后根据需要将其分配给品牌。
查找没有品牌成员资格的专员
- 前往“管理中心 >团队成员”。
- 单击筛选。
- 在“品牌成员资格”下，选择无品牌。
- 单击应用筛选。
有关详情，请参阅按品牌筛选团队成员。
将专员添加到品牌
您可以根据需要将无品牌专员分配到相应品牌，也可以在适合您的工作流程的情况下不进行品牌分配。未分配品牌的专员将失去所有工单的访问权限。
请参阅添加或移除品牌中的团队成员。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。