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管理员和帐户管理者可在首次响应后查看和管理测验结果。您可以检查团队业绩，查看业绩面板，并导出数据进行分析。以 CSV 格式导出测验详情，并在不再需要时将测验存档。存档使回复可访问，并允许在必要时重新发布。使用这些功能改进您的质量保证工作。
当您在Zendesk 质量保证中 创建测验 后，管理员和客户经理可以在第一位参与者回答后查看任何测验的结果。您可以查看每个团队成员的业绩详情，在业绩面板上监测结果，并导出测验数据以便跟踪或分析。
您可以将测验结果导出为 CSV 文件，以便进一步查看。当某个测验不再需要处于活动状态时，您可以将其存档以将其移除。
本文章包含以下主题：
查看测验结果
在第一位参与者回复后，管理员和帐户管理者可查看任何测验的结果。工作区管理者和潜在客户也可以查看结果，但仅限于其工作区中的测验。
查看测验结果
- 在 质量保证中，导航到 辅导 > 测验。
- 单击测验查看结果。
- 使用标记（
) 菜单，根据需要按工作区筛选回复。 - 在测验结果页面上，您可以查看以下内容：
- 响应：测验已完成的次数。
- 平均评分：所有已完成测验的平均百分比评分。
- 概览：测验内容，每个问题选项都有一个回复计数。
- 业绩面板：已完成测验的团队成员的评分排名。
- 个人：已选择团队成员的特定回复。
导出测验
移除测验
管理员和帐户管理者可通过存档或删除来移除测验。
最好将测验存档而不是删除。团队成员无法再参加已存档的测验，但您可以查看回复，并在需要时重新发布测验。
移除测验
- 在 质量保证中，导航到 辅导 > 测验。
- 单击选项菜单图标 (
），然后选择 存档。您也可以删除测验，将其永久移除。如果您存档了测验，它仍然可以在测验页面的“已存档”部分找到。
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