| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 9 月 8 日 | 2025 年 9 月 8 日 | 2025 年 9 月 17 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出一种经过改进的新方法，用于在发生空闲超时和断开连接事件时管理专员状态。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
为清楚起见，这里说明一下：如果在设定时段内未检测到专员与鼠标或键盘交互操作，则表示发生空闲超时；断开连接是指专员关闭浏览器、使计算机进入睡眠状态或失去网络连接，而不更改其“没空”状态。
以前，处理空闲超时和断开连接的选项有限。具体而言，管理员可决定在空闲超时后是否将专员状态自动更改为离开或离线，而断开连接事件则会导致专员状态更改为离线。
现在，管理员可为每个统一专员状态配置空闲超时时间、空闲状态和断开连接状态。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 认识到，企业希望在管理专员状态以应对空闲超时和断开连接时拥有更多控制权和灵活性。通过为每个统一专员状态单独配置空闲超时和断开连接设置，组织可对这些设置进行定制，以更好地满足其运营需求并改进劳动力管理。
我需要做些什么？
这些新设置适用于所有全方位渠道路由客户。要了解更多关于配置和使用这些选项的信息，请参阅为统一专员状态配置空闲超时和断开连接设置。
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