| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 9 月 4 日 | 2025 年 9 月 4 日 |
我们很高兴宣布，Zendesk 劳动力管理 (WFM) 现已支持专员活动时间线 CSV 导出。通过此新功能，团队可以在 WFM 界面之外访问、分析和报告专员活动，从而跨规划、合规和业绩用例解锁更多有价值的见解。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
您现在可以使用专员活动页面将专员活动时间线导出为 CSV 文件。
此导出包括专员一天的详细记录，例如工作流、一般任务和未跟踪时间。
Zendesk 为何作出这项更改？
专员活动导出提供了时间分配的结构化视图，以便用户在 WFM 界面之外进行深入分析。
从中获得的见解可用于：
- 优化劳动力规划和分析，例如识别瓶颈、非生产时段或过多未跟踪时间。
- 支持合规和审核，例如根据日程计划和内部政策验证活动日志。
- 促进业绩评估，方法是比较专员之间的时间分布趋势。
我需要做些什么？
无需任何操作。要了解更多信息，请参阅关于专员活动页面。
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