创建任务列表以帮助专员解决工单

管理员可以通过任务列表创建专员在常见场景中需要完成的预定义操作列表。然后，专员可以在 Zendesk专员工作区中直接使用这些模板，而无需离开工单。

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任务列表可帮助您为常见工单场景创建预定义的操作列表，指导专员在不离开工单的情况下完成必要步骤。您可创建最多 100 个列表，每个列表可处理 20 个任务，添加带有描述的任务，并通过操作流程自动分配任务列表。任务列表的更改记录在审核日志中，支持一致、有条理的工单解决方案。

管理员可以通过任务列表创建专员在常见场景中需要完成的预定义操作列表。然后，专员可以在 Zendesk专员工作区中直接使用这些模板，而无需离开工单。

本文章包含以下主题：

• 使用任务列表的注意事项
• 创建任务列表
• 添加任务到任务列表

相关文章：

• 编辑和管理任务列表
• 在工单中使用任务列表

使用任务列表的注意事项

在决定是否使用任务列表时，请考虑以下事项：

• 您最多可以创建 100 个任务列表。
• 每个任务列表最多可包含 20 个任务。
• 任务列表可通过操作流程自动添加到工单。
• 任务列表的创建和修改都记录在审核日志中。

创建任务列表

管理员可创建任务列表，以帮助专员跟踪必须对常见工单类型执行的必要操作。

创建任务列表

1. 在管理中心管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>任务。
2. 单击创建任务列表。
3. 输入任务列表名称。
4. （可选）输入任务列表的描述。
5. 将任务添加到列表。
6. 单击保存。

添加任务到任务列表

将任务添加到列表中，以帮助专员完成常见工单类型所需的活动。

添加任务到任务列表的步骤

1. 在管理中心管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>任务。
2. 单击您要添加任务的任务列表名称。
3. 单击添加任务。
4. 为任务输入唯一的名称和描述（可选）。
5. 重复步骤 3 - 4，直到您已添加列表中的所有任务。

   您最多可以添加 20 个任务到一个列表。

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