关闭意向、情绪、语言或实体检测

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了解如何在管理中心关闭人工智能功能，如意向、情绪、语言和实体检测。这些设置默认处于启用状态，但您可以根据需要对其进行管理。调整这些功能有助于您控制人工智能分析支持工单的方式，确保其符合您团队的工作流程和首选设置。

智能分类 使用人工智能 (人工智能)，通过预测客户意向、情绪和语言自动分析新的支持工单，并用产品名称等可操作的详情丰富工单。

智能分类意向、情绪和语言检测设置默认已打开。本文章介绍了管理员如何在管理中心关闭这些设置。如果您已配置实体检测，可以关闭或删除实体，以便不再在工单中检测到它。

本文章包含以下主题：

• 关闭意向检测
• 关闭情绪预测
• 关闭语言检测
• 关闭或删除实体

相关文章：

• 自动检测客户意图、情绪和语言
• 检测有实体的工单中的独特信息

关闭意向检测

意向是对每张工单内容的预测。您可以在管理中心 配置意向设置 。

默认情况下，意向检测已打开。

关闭意向检测

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 意向。
2. 单击 管理设置。
3. 取消选择 检测意向。

   

4. 单击保存。

关闭情绪预测

情绪是关于用户对其请求的感受的预测。您可以在管理中心 配置情绪设置 。

情绪检测默认已打开。

关闭情绪预测

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 情绪。
2. 单击 管理设置。
3. 取消 选择检测情绪。

   

4. 单击保存。

关闭语言检测

语言 是对工单所用语言的预测。您可以在管理中心 配置语言检测 设置。

语言检测默认打开。

关闭语言检测

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 语言。
2. 单击 管理设置。
3. 取消选择 检测语言。

   

4. 单击保存。

关闭或删除实体

如果您不再希望在工单中检测到某个实体，可以删除与该实体关联的自定义字段。执行此操作后，与实体相关的突出显示将从所有工单中移除，即使是在该实体活跃时创建的工单也是如此。

您还可以关闭自定义字段的实体检测，而不删除与该实体关联的字段。执行此操作时，所有与实体相关的突出显示将从所有工单中移除，就像删除自定义字段时一样。

关闭自定义字段的实体检测

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 实体。
2. 单击您要关闭的实体。
3. 在 用检测到的值更新工单字段 下，选择 不更新工单字段。
4. 取消选择 在所有消息中突出显示实体值。
5. 单击保存。

删除与实体关联的自定义字段

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 实体。
2. 单击选项菜单 (）作为与您要删除的实体关联的自定义字段。
3. 单击删除。
4. 单击确认消息中的 删除 。

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如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。