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Explore 联系人中心设置以自定义您的操作。管理员可以调整通用设置、管理通讯渠道，并配置工作流程以满足特定需求。使用实用程序增强专员任务，组织解决代码，并使用代码段简化回复。控制客户个人资料和面板访问权限，以优化支持和监测。这些设置有助于根据团队的要求定制联系人中心。
用于联系人中心的 Zendesk 提供了多种设置，您可以根据偏好调整其操作。要访问和修改这些设置，用户必须具有特定 Cognito 组授予的管理员访问权限。本文章概述了这些设置，以指导管理员。
本文章包含以下主题：
通用设置
联系中心的主要配置可在此组别找到。它显示关于您的 Amazon Connect 实例、Cognito 身份验证详情、渠道和连接的信息。也可以在这里激活或取消激活各种功能，例如 Wisdom 知识库、语音 ID 和解决代码面板。
在通用设置标签的下方，您可以找到颜色主题选项，用于自定义界面颜色，并为侧栏和登录屏幕添加徽标。
渠道设置
本部分重点介绍渠道设置以及已连接到您的联系人中心实例的任何社交帐户。
工作流程设置
工作流程包括默认工作流程和自定义工作流程。
默认工作流程定义了所有队列的基本设置。相比之下，自定义工作流程允许管理员针对特定情况修改这些设置。通过工作流程，可以配置各种操作，包括自动接受新到的联系人、创建个人资料、自动消息传送、语音记录副本、界面扩展和通话后工作 (ACW)。
实用程序设置
实用程序通过为专员提供可操作的任务或动态内容来增强联系中心。包括在联系中心嵌入外部网页和使用任务模板（例如与 JIRA 整合以创建新工单）等。
解决代码设置
解决代码可说明客户服务请求的结果。管理员可手动添加新的解决代码，或批量上传。此功能还可以将代码组织到文件夹中，以便更好地管理。
代码段设置
代码段通过使用预设回复，帮助专员更有效地沟通并节省时间。在此组别中，管理员可以管理代码段，将其分配给特定的内容类型，并将其限制在特定的队列中。
客户个人资料设置
此部分包含两部分，即匹配规则和客户搜索。匹配规则确定用于识别现有客户个人资料的属性。如果有多个个人资料匹配，专员将选择最合适的个人资料。在客户搜索下，可以调整与个人资料搜索相关的权限。
面板设置
面板对于监测和管理联系人中心至关重要。在这里，可以调整与面板访问和查看权限相关的设置。
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