本文特别适用于 双重验证 (2SV)，即提示输入通过电邮检索的 6 位数验证码以提高安全性。本文不 适用于 双重身份验证 (2FA)，即使用身份验证应用程序或短信验证登录。
问题特征
当我尝试登录Zendesk Support帐户时，没有收到双重验证 (2SV) 电邮。
解决步骤
您可以按照以下步骤查找电邮：
- 检查正确的电邮收件箱。密码将发送到您 Zendesk 个人资料中列出的主要电邮地址。您可以在 双重验证 屏幕上看到此地址。如果您无法访问此电邮地址，请您的电邮管理员为您取回电邮。登录后，请务必将专员个人资料中的 主要电邮地址更改 为您可以访问的地址。
- 检查您的收件箱和垃圾邮件文件夹中是否有该电邮。标题行为
Zendesk verification passcode，发件人是您帐户的主要客服电邮地址。根据您的帐户设置，发件人可能是一个 Zendesk 地址，例如support@yoursubdomain.zendesk.com或 外部客服电邮地址。 - 如果电邮不在您的收件箱或垃圾邮件文件夹中，则可能已被服务器阻止。请您组织的电邮管理员帮助查找电邮。请记住，验证码将在五分钟后过期，并且只能使用一次。如果您的电邮管理员仍无法找到两步验证电邮，请联系Zendesk 客户Support以获得进一步帮助。
- 如果您的双重验证电邮被标为垃圾邮件或被服务器阻止，请让您的电邮管理员审查或调整您的电邮域名政策。如果您使用外部客服电邮地址，管理员请查看以下文章，确保从 Zendesk 发送的电邮（包括两步验证码）不会因为不正确的 SPF 或 DKIM 设置而被阻止。有关更多信息，请参阅文章：
如果您的团队成员能够访问您的 Zendesk 帐户，您可以让他们为您生成一个新代码，作为临时解决方法：为锁定在帐户之外的团队成员获取恢复码当您从新的或无法识别的设备登录时，双重验证需要密码，因此 Zendesk 不建议长期使用恢复码。
有关更多信息，请参阅文章：
如果您仍然无法登录，请联系Zendesk 客户Support以获得进一步的帮助。
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