| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 9 月 30 日 | 2025 年 9 月 30 日 |
Zendesk 欣然高兴地宣布，实时质量保证见解早期试用计划 (EAP) 现已推出。实时质量保证见解利用人工智能来帮助您检测工单对话中发生的预定义问题。
如果您已取得质量保证或 Copilot 附加功能，您可以在这里注册 EAP。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
实时质量保证见解利用人工智能来检测工单对话中发生的预定义问题。这些问题包括：
- Privacy
- 漏洞
- 滥用
- 客户流失风险
- 未解决问题
当您的帐户启用了 EAP 时，人工智能将根据每条消息对您的已开启工单进行分析，从而识别出潜在的重大问题。实时质量保证见解显示在专员工作区和专员主页中。管理员还可以设置触发器，使工作流程在检测到特定见解时自动执行。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们希望帮助支持团队针对重大问题在其发生时（而不是事后）立即采取行动。通过显示潜在滥用、客户流失风险或未解决问题等实时问题，团队可以防止问题升级，实时指导专员，并显着改善客户成果。
我需要做些什么？
- 如果您已取得质量保证或 Copilot 附加功能，您可以在这里注册 EAP。
- 为您的团队启用访问权限：通过创建或编辑具有质量保证见解访问权限的自定义用户角色，管理员即可配置权限。
- 利用自行程序：在触发器和自行程序中使用质量保证见解工单标签和字段，以便在检测到重大问题时简化工作流程。要了解更多信息，请参阅实时质量保证见解。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的 EAP 社区论坛，我们将通过该论坛收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。