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创建附件删除计划可帮助您管理数据隐私，方法是从已存档工单中移除PII等敏感附件，同时完整保留重要的工单信息。您可以根据工单期限、组或标签等标准设置删除附件的条件。请记住，附件一旦删除就无法恢复。通过审核日志跟踪更改，并管理日程计划，以满足您的数据管理需求。
附件通常包含个人身份信息 (PII)，例如驾照、护照、医疗证明和税务文件。这些文档通常用于验证或处理退款，在达到目的后应将其删除，以维护数据隐私和合规性。附件也会增加 存储空间的使用，产生额外的费用。
管理员和具有权限的 自定义用户角色的专员 可以创建删除计划，以删除附件，同时完整保留相关工单信息，而不必删除整个工单以节省空间并移除PII。
关于附件删除日程计划
附件删除日程计划允许您创建自动删除附件的 条件 。附件删除日程计划仅删除已 存档工单上的附件，即已关闭超过 120 天的工单。
- 删除一年多前创建的所有工单中的附件。
- 删除 HR 工单组中所有关闭超过六个月的工单中的附件，除了带有 工单标签的工单
hold. - 删除所有已关闭超过六个月的工单中的附件，法律组中的工单除外。
删除计划可删除使用以下渠道附加到工单的附件：
- 专员工作区中的工单界面
- 电邮
- API
- 短信
- 网络表格
- 提交请求/工单表格
不支持所有其他附件类型，例如消息传送、协作快捷对话、帮助中心文章和评论中的附件。
附件删除计划开始于在满足既定条件的 72 小时内删除符合条件的附件。例如，如果日程计划删除已有三年的附件，则它将在达到该期限后 72 小时内开始删除附件。每个帐户每天最多可删除 24,000 个附件。
删除计划一经激活，就不是一次性的活动日志。Zendesk 会持续搜索并删除满足条件的附件，除非您取消激活日程计划。当日程计划删除大量附件或在繁忙时段运行时，不会影响性能。
您可以在审核日志中按活动类型：已删除来跟踪这些变更。
创建附件删除日程计划
管理员和具有权限的 自定义用户角色的专员 可以创建最多 10 个附件删除日程计划，但每次只能激活一个附件删除日程计划。如果您有 高级数据隐私和保护附加功能，则可以激活最多 10 个附件删除日程计划。
创建附件删除计划
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 (
)，然后选择安全 > 删除计划。 - 单击 创建删除计划>。
如果您已经创建了 10 个附件删除日程计划，则会出现一条消息，通知您已达到限制。您必须先删除一个计划，才能创建新计划。
- 输入计划名称。
使用一致的命名约定，帮助您识别类似类型的删除计划。
- （可选）输入删除计划的描述。
- 对于 类别，根据工单的 创建 或 最后更新时间，指定何时删除附件。此字段为必填项。
- 单击 添加条件 可为删除附件添加一个额外的 所有 条件，例如按组织或品牌。请参阅 创建日程计划删除附件的条件语句。
如果您有 高级数据隐私和保护附加功能，最多可添加 100 个满足 所有 或 任意 条件的额外删除标准。
- 为每个条件选择类别、运算符和值。
运算符决定了类别和值之间的关系。例如，如果选择运算符是，则类别必须等于值。
- （可选）添加条件后，单击 预览 以预览带有要删除附件的工单的大致数量。（这个数字不是要删除的附件的数量。）
- 单击创建。
新删除日程计划将作为非活跃的日程计划添加到列表的末尾。
- 激活删除计划。
构建附件删除日程计划的条件语句
条件语句由类别、字段运算符和条件值（根据所选类别而有所不同）组成。条件语句本质上是“如果”语句，用于删除满足指定条件的附件。
下表列出了可用于构建附件删除日程计划的条件语句。特定于附件的条件（例如文件大小）不可用。
| 类别 | 描述 |
|---|---|
| Created at | 根据工单的创建时间删除附件。 |
| 最后更新于 | 根据工单的最后更新时间删除附件。 例如，如果最后更新时间设置为 365 天，而工单在该时间内被修改过，则附件不会被删除。时钟重新计算，附件将在修改日期 365 天后被删除。 |
| 自定义字段 | 根据自定义字段值删除附件。 |
| 品牌 | 按品牌删除附件。 |
| 工单表格 | 按工单表格删除附件（如果您使用多个 工单表格）。 |
| 组 | 按 组删除附件。 |
| 支持类型 | 根据支持类型删除附件：专员或人工智能专员。 |
| 类型 | 根据工单类型删除附件：问题、事务、故障或任务。 |
| 请求者 | 根据请求者名称删除附件。 |
| 组织 | 根据组织删除附件（如果您有多个 组织）。 |
| 工单标签 | 删除带有已选择 工单标签 的附件。 |
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