| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 10 月 15 日 | 2025 年 10 月 15 日 | 2025 年 10 月 16 日 |
Zendesk 很高兴宣布在 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 中推出自动轮班功能。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
WFM 的自动轮班现在添加了设定轮换时段的选项。
设定轮换时段的天数或周数将使排班算法在不同的开始时间之间轮换用户，既灵活又具体。
在每个周期开始时，系统将根据预测为每个专员设定最佳开始时间。所选时间在轮换时段内每个预定日期保持不变。后续时段将重复该工作流程，并可选择新的开始时间。
例如，如果您输入一周作为轮换时段，则在上午 9:00 开始的用户可以在下周上午 11:00 开始，以此类推。
请注意，该算法可以选择在下一个周期中对专员进行轮换还是保持相同的开始时间，以最好地满足预测需求。如果可能，在不影响覆盖范围的情况下，该算法会优先实施轮换。
Zendesk 为何作出这项更改？
最常见的轮班模式是每隔一周更改一次专员的轮班开始时间。以前，在 WFM 中可以这样配置固定轮班，但自动轮班没有该选项。
此次更改后，您将可以充分利用自动轮班和轮班的所有优势，根据需求灵活排班（例如弹性无偏的调休、轮班分配等），实现更优的人员覆盖。
我需要做些什么？
无需进行任何操作，一切将照常进行。建议了解自动轮班现在是否可以更好地满足您的排班需求。要了解更多信息，请参阅自动轮班。
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