帐户管理员可授权专员使用人工智能自动翻译工单对话（如有），方法是在管理中心激活该功能。有关人工智能翻译工作方式的信息，请参阅了解对话翻译。有关专员在人工智能翻译打开后如何使用的信息，请参阅在 Zendesk专员工作区中翻译对话。您可以在 Zendesk 语言Support文章中找到关于对话翻译支持的语言的信息。
本文章包含以下主题：
为专员打开对话翻译
打开对话翻译
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 单击专员的评论选项以将其展开。
随即显示翻译设置。
- 在允许专员翻译对话中，根据您要包含用于自动人工智能翻译的渠道，从这些选项中进行选择。您还可以选择通知终端用户，发送给他们的消息包含人工智能翻译的材料。
- 使用AWS Translate 进行翻译：为实时在线交谈和消息传送渠道中新到的和发出的消息启用翻译。它还为发出的电邮打开翻译。网络表格和 API 渠道。
- 此外，还可以使用生成式人工智能翻译异步渠道：为电邮、网络表格和 API 渠道的入站和出站消息启用翻译。
- 显示人工智能翻译披露：对于异步渠道，此设置会在发送给终端用户的所有已翻译消息中添加“由人工智能翻译”注释。如果您想让终端用户知道发送给他们的消息包含人工智能翻译的材料，请选择此选项。无论此选项打开还是关闭，您的专员都会看到注释。此设置不适用于由AWS Translate 提供技术支持的渠道（例如，实时在线交谈和消息传送）。
- 单击保存。
专员现在可以选择自动翻译指定渠道类型的消息。
关闭专员的对话翻译
关闭对话翻译
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
- 单击专员的评论选项以将其展开。
- 在允许专员翻译对话中，取消选择以下选项：
- 使用AWS Translate 进行翻译
- 此外，还可以使用生成式人工智能翻译异步渠道。
取消选择自动使用AWS Translate 进行翻译将关闭所有渠道类型的对话翻译。当您关闭异步渠道的翻译时，显示人工智能翻译披露设置将不再适用，并自动取消激活。
- 单击保存。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。