使用生成式人工智能增强宏内容

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使用生成式人工智能工具增强宏内容，以扩展、简化消息或调整消息的语气。使用“扩展”工具添加详情，使用“简化”工具使文本简洁，并调整语气以使其更友好或更正式。这些工具有助于改进专员响应、节省时间，并在各个支持渠道中保持一致的语气。

启用增强撰写生成式人工智能功能后，您可以使用以下撰写工具以不同方式改进 宏 的内容：

• 展开：用其他语言重新表述宏的内容。
• 简化：重新表述宏的内容，使其更加简洁，突出要点。
• 使其更友好：更改宏内容的语气，使其听起来更像对话。
• 使其更正式：更改宏内容的语气，使其听起来更专业。

宏编写工具可利用生成式人工智能来改进专员响应，通过减少手动编辑来节省时间，并帮助您在各个支持渠道中保持一致的语气。写入工具可用于共享宏和个人宏。只有管理员可以创建或编辑共享宏。

本文章包含以下主题：

• 展开宏内容
• 简化宏内容
• 更改宏的语气

相关文章：

• 启用增强写作生成式人工智能功能

展开宏内容

在创建或编辑宏时，您可以使用展开功能，以便用其他语言重新表述文本。

例如，假设您最初输入以下内容：

• “感谢您联系支持。我们正在调查您的问题。”

展开选项可能会将此文本更改为：

• “感谢您联系支持。我们目前正在审核您的问题，很快就会向您提供最新的解决方案。如果您有任何其他信息，请随时回复。”

展开宏文本

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 宏。
2. 创建 新的宏或 编辑 现有的宏。
3. 在操作部分，添加或编辑以下操作之一：
   • 评论/描述
   • Side conversation via email
   • Side conversation via child ticket
4. 单击 增强写作 图标 (），然后选择 展开。

   

   系统使用人工智能生成额外的文本，以扩展回复的内容。

5. 通读展开后的文本，检查是否表达了您想说的内容。

   如果需要，可以按 cmd + z 返回到以前的版本。

6. 单击保存。

简化宏内容

您可以使用简化功能以更简洁的方式重写宏文本，使用更少的字数，专注于主要思想。

例如，假设您最初输入以下

• “请确保您的防火墙设置允许出站网络流量，特别是端口 80 和 443，因为允许这些流量对于您的应用程序和服务保持稳定和最佳的连接至关重要。”

简化选项可能会将此文本更改为：

• “请确保您的防火墙允许流量通过端口 80 和 443，以便连接正常工作。”

简化宏文本

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 宏。
2. 创建 新的宏或 编辑 现有的宏。
3. 在操作部分，添加或编辑以下操作之一：
   • 评论/描述
   • Side conversation via email
   • Side conversation via child ticket
4. 单击增强写作图标 ()，然后选择简化。

   

   系统使用人工智能生成更简洁的文本。

5. 通读简化后的文本，检查是否表达了您想说的内容。

   如果需要，可以按 cmd + z 返回到以前的版本。

6. 单击保存。

更改宏的语气

您可以更改宏的语气，使其更具对话性或更专业，具体取决于您公司品牌所规定的语气。

例如，假设您输入：“我们将竭尽全力为您提供帮助。”

• 使其更友好选项可能会将此文本更改为：“我们很高兴能为您提供帮助，并将竭尽全力为您服务！”
• 使其更正式选项可能会将此文本更改为：“我们将竭尽全力为您提供所需的帮助。”

更改宏的语气

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 宏。
2. 创建 新的宏或 编辑 现有的宏。
3. 在操作部分，添加或编辑以下操作之一：
   • 评论/描述
   • Side conversation via email
   • Side conversation via child ticket
4. 单击增强写作图标 ()，然后选择以下选项之一：
   • 使其更友好：更改语气，使其更具对话性。
   • 使其更正式：更改语气，使其更加专业。

   

   系统使用人工智能更新文本，使语气更具对话性或更专业。
5. 通读更新后的文本，检查是否表达了您想说的内容。

   如果需要，可以按 cmd + z 返回到以前的版本。

6. 单击保存。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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