| 阶段 | 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 第 1 阶段 | 2025 年 11 月 5 日 | 2025 年 11 月 5 日 | 2025 年 11 月 10 日 |
| 第 2 阶段 | 2026 年 2 月 25 日 | 2026 年 2 月 25 日 | 2026 年 3 月 3 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出 IT 资产管理早期试用计划 (EAP)。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
在 Zendesk 中，通过 IT 资产管理 (ITAM)，内部服务团队可以在用于解决工单的同一平台上跟踪、监测和管理资产。这有助于加快解决速度、提高生命周期管理智能化水平，以及消除资产盲点。
第 1 阶段 - 在 Zendesk 中跟踪和使用资产数据
此 EAP 引入了一个统一的位置，用于跟踪关键设备详情，例如状态、设备分配对象、位置、保修信息，以及相关工单历史记录。具体而言，EAP 参与者将能够进行：
- 资产跟踪和库存管理：维护所有硬件资产的全面实时清单，包括位置、状态和所有权详情。
- 无缝工单处理整合：将资产和员工数据整合到工单处理流程中。
- 生命周期管理：管理资产从采购到处置的整个过程，包括部署、维护、升级和停用流程。
第 2 阶段 - 同步 Zendesk 和第三方系统之间的资产数据
此版本包含多项增强功能，助您更轻松、更快速、更可靠地管理 Zendesk 中的资产：
- ITAM 操作工作流程模板可自动在 Zendesk 中同步来自 Jamf Pro 和 Microsoft Intune 的资产数据，确保资产清单数据始终处于最新状态。
- 自定义用户角色权限可精细化控制在 Zendesk 中查看、管理和分配资产的访问权限。
- 更灵活的资产字段管理推动资产字段在多种资产类型中重复使用。
- 图像添加到资产类型的功能有助于用户直观识别资产类型。
总体而言，这些更改减少了在 Zendesk 中管理资产所需的手动工作量，同时提高管理明晰度，呈现更干净资产数据。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 深知，每个员工支持请求远不止一张工单那么简单。这些请求往往与员工日常工作所依赖的技术工具息息相关。当设备发生故障或需要维护时，缺乏可见性会延长解决问题的时间，并导致团队之间不必要的来回沟通。
通过将 IT 资产直接整合到专员工作流程中，Zendesk 使 IT 团队能够更快、更轻松地解决问题，并通过每个请求相关设备的额外背景信息，提供更加个性化的支持体验。
我需要做些什么？
要参与 ITAM 早期试用计划，请在管理中心启用该功能，并接受条款和条件。然后您即可在 Zendesk 中创建和配置资产，并将其整合到工单处理流程中。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们在此收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。