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了解如何管理活跃的预测，以预测联系量和人员配备需求。查看和组织工作流，重新计算预测以根据需求变化进行调整，以及导出数据进行分析。此功能通过分析历史数据并应用高级算法，帮助您优化资源分配并实现服务目标。
Zendesk 劳动力管理中的预测 (劳动力管理) 可通过分析历史数据并应用高级算法，预测未来的联系量和人员配备需求。此流程可确保在正确的时间安排正确数量的专员，帮助您优化资源，始终如一地实现服务目标。
在本文章中，您将了解如何按工作流查看和了解活跃的劳动力管理预测。您可以通过重新计算预测并组织工作流来编辑预测设置。您还可以导出预测数据。
本文章包含以下主题：
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查看和组织工作流
您一次可以查看最多 10 个工作流的活跃预测。每个工作流都用一种颜色表示。
您还可以在活跃的预测页面上组织工作流。要创建其他工作流或修改现有工作流，请参阅 创建工作流。
您必须是 劳动力管理管理员或有权限 访问活跃的预测页面。
在“活跃的预测”页面中查看和组织工作流的步骤
-
在 劳动力管理中，将鼠标悬停在预测图标（
），然后选择 活跃的预测。执行以下任意操作：
- 选择显示或隐藏工作流趋势图表。图表上一次只能显示 10 个或更少的工作流。
当选定的预测可用时，它将显示在 入站量下。
根据预测， Zendesk 劳动力管理还会计算处理所需 人员配备下的预期工作量所需的员工数。 - 使用右上角的按钮选择每日、每周、每月或每年视图，然后使用箭头图标 (
）以便及时来回导航。 -
单击入站量和所需人员配备的图表视图下的 表格 ，以展开其表格视图。
-
单击选项菜单 (
），并选择 前往工作流页面。 -
将您的工作流分组到一个文件夹中，方法是单击文件夹图标 (
）以创建新文件夹。然后，将工作流拖动到文件夹中，以查看多个工作流的合并预测。 -
单击设置图标 (
）查看关于此预测最近更新的信息。 -
单击选项菜单 (
），然后选择 重命名、 更改颜色或 移除文件夹。
- 选择显示或隐藏工作流趋势图表。图表上一次只能显示 10 个或更少的工作流。
重新计算预测
）在您要重新计算的工作流旁。
在 预测旁边。导出预测数据
您可以将工作流的入站量和人员配备预测导出到 CSV 文件。
导出预测数据可为分析和报告提供宝贵见解。
导出预测数据
- 在 劳动力管理中，将鼠标悬停在预测图标（），然后选择 活跃的预测。
- 选择您要导出其预测数据的工作流。
- 单击 CSV 图标（
）在您要导出的表格旁。下载开始。
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