| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 11 月 20 日 | 2025 年 11 月 20 日 | 2025 年 12 月 11 日 |
我们很高兴宣布正式推出知识生成器。继早期试用计划取得成功后，我们现在开始向所有企业客户推出这款功能强大的工具。如果您还没有帮助中心并准备建立一个，或者您的帮助中心已经过时需要更新，这款工具就是您的理想选择！
此公告包括以下主题：
有什么变化？
现在，您可以使用工单数据和生成式人工智能快速创建新的帮助中心。具体而言，此功能会分析最近 30 天的工单数据，找出最常见的客户问题，然后将其与关键业务背景（例如目标受众和品牌信息）相结合，自动创建任意选定语言的知识库。
推荐的帮助中心层次结构会显示在预览窗格中，其中包含多达 40 篇建议文章，用于解决客户面临的常见问题。您可以编辑企业信息，并重新生成 10 个新预览。预览效果满意后，您就可以创建一个包含文章草稿的帮助中心。您可以在发布帮助中心之前审阅并编辑文章草稿。
您可以使用此功能为帐户中的每个品牌创建一个帮助中心。换言之，如果您启用此功能并为帐户中的某个品牌创建了帮助中心，则将无法使用此功能为该品牌创建另一个帮助中心。
此外，如果您有一个维护良好的现有帮助中心，此功能可能不会有太大帮助，因为它不会对您当前的结构提出改进建议，而会在您现有内容的基础上创建新的（可能是重复的）组别和类别。
Zendesk 为何作出这项更改？
时间证明，为有效自助服务打下坚实基础的最佳策略就是创建并维护高品质的帮助中心。但是，如果您还没有帮助中心，或者您的帮助中心不完整或已过时，此功能可帮助您快速创建帮助中心，并利用人工智能专员立即实现用户交互操作自动化。
我需要做些什么？
此功能适用于所有可以访问我们知识库产品的客户，不限服务模式类型。如果您已准备好在几分钟内快速创建知识库，那就开始吧。您无需进行任何操作，只需按照我们的产品指南操作即可。
有关详细指南和最佳实践，请参阅使用工单数据和生成式人工智能创建帮助中心内容。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。