| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 11 月 26 日 | 2025 年 11 月 25 日 | 2025 年 11 月 28 日 |
我们很高兴宣布，用于生成自动协助建议的程序和文章现将作为理由的一部分显示在撰写区中。
这有助于您和您的专员了解自动协助在生成建议时使用了哪些来源。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
理由功能已扩展，现包含用于生成指定建议的程序和文章。来源的标题对管理员和有权查看指定程序或文章的专员可见，可单击打开。
Zendesk 为何作出这项更改？
现在，使用自动协助时，您可以查看建议来源，了解哪些来源用于生成指定建议。如果使用的来源有误，您可以优化来源的标题和内容，使其更准确地反映所解决的问题，从而提高自动协助对其的调用频率。
类似工单也可用于自动协助生成建议，但不属于此版本，将在未来几周内作为建议来源显示。
我需要做些什么？
有关更多信息，请参阅使用自动协助解决工单。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。