| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 19. Januar 2026 | 19. Januar 2026 | 21. Januar 2026 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Copilot-Administratoren jetzt erweiterte Ablaufempfehlungen mit bis zu drei neuen KI-generierten Ablaufentwürfen pro Woche nutzen können, die zur Überprüfung und Veröffentlichung bereit sind.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Um die Automatische Unterstützung optimal zu nutzen, erhalten Sie jetzt neue Ablaufempfehlungen, darunter automatisch von KI generierte Entwürfe von Abläufen. KI-generierte Ablaufentwürfe konzentrieren sich auf die in Ihrem Kundensupport am häufigsten auftretenden Probleme und kombinieren Daten aus gelösten Tickets mit vorhandenen Inhalten in der Wissensdatenbank, um detaillierte Anleitungen für eine erfolgreiche Lösung zu generieren.
Wenn neue KI-generierte Ablaufentwürfe zur Überprüfung und Veröffentlichung bereit stehen, wird die Ablaufempfehlung sowohl auf der Seite Automatische Unterstützung als auch auf der Seite Empfehlungen im Admin Center angezeigt. Sie können dann direkt von der Empfehlung aus zur Wissensverwaltung gehen und Ihre KI-generierten Ablaufentwürfe überprüfen, bearbeiten und veröffentlichen, damit sie von der Automatischen Unterstützung verwendet werden können.
Sie können jederzeit auf der Seite Abläufe im Wissensadministrator auf Ihre KI-Ablaufentwürfe zugreifen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die Automatische Unterstützung bietet den größten Nutzen, wenn die richtigen Abläufe vorhanden sind. Abläufe von Grund auf neu zu erstellen, kann jedoch oft zeitaufwendig und komplex sein. Das kann dazu führen, dass Teams die Einrichtung verzögern oder Abläufe verwenden, die die Leistung der Automatischen Unterstützung nicht voll ausschöpfen.
Ablaufempfehlungen helfen Ihnen, diese Hindernisse aus dem Weg zu räumen, indem sie Sie proaktiv zu den Problemen im Kundensupport führen, für die Automatische Unterstützung am besten geeignet ist, und Ihre gelösten Tickets und zugehörigen Wissensdatenbankinhalte in KI-generierte Entwürfe verwandeln. Mit KI-generierten Ablaufentwürfen können Sie den Zeitaufwand für das Schreiben von Abläufen reduzieren und die Automatische Unterstützung effizienter einrichten.
Was muss ich tun?
Wenn Sie Automatische Unterstützung verwenden, erhalten Sie je nach Ihren Ticket- und Kontodaten Ablaufempfehlungen. Ablaufentwürfe werden nur bei Bedarf generiert, d. h., Sie sehen Empfehlungen möglicherweise nicht sofort.
Um die Automatische Unterstützung optimal zu nutzen, sollten Sie:
- Wöchentlich nach Ablaufempfehlungen suchen
- Abläufe überprüfen und gegebenenfalls Änderungen vornehmen
- Abläufe veröffentlichen, um sie für die Automatische Unterstützung bereitzustellen
- Sicherstellen, dass die relevanten Tickets mit dem Stichwort für Automatische Unterstützung markiert sind
- Die Leistung der Automatischen Unterstützung (z. B. Annahmeraten) auf der Seite Abläufe in der Wissensverwaltung oder im Dashboard Produktivität des Agenten-Copilot überwachen
- Abläufe iterieren, bis sie Ihren Erwartungen entsprechen
- Weiterhin neue KI-generierte Abläufe überprüfen, wenn sie verfügbar werden
Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Überprüfen und Veröffentlichen KI-generierter Abläufe für die Automatische Unterstützung und Überblick über Copilot-Empfehlungen .
Standardmäßig werden KI-Ablaufentwürfe automatisch generiert. Bei Bedarf können Sie sie in der Wissensverwaltung deaktivieren.
Wenn Sie Feedback zu bestimmten KI-generierten Ablaufentwürfen haben, können Sie dieses Formular verwenden. Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.