| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 22. Januar 2026 | 22. Januar 2026 | 23. Januar 2026 |
Damit die Präzision der Absichtserkennung mit der Entwicklung Ihres Unternehmens Schritt halten kann, sind klare Signale erforderlich, was Aufmerksamkeit erfordert und wie Sie die Probleme beheben können. Mit diesem Update führen wir Empfehlungen für die Absichtsqualiät in der Intelligenten Einschätzung ein, die Ihnen helfen, zu verstehen, wo Absichtsdefinitionen die Genauigkeit beeinträchtigen, und direkt mit produktinternen Anleitungen einzugreifen.
Diese Empfehlungen heben Konflikte wie Überschneidungen oder doppelt vorhandene Absichten hervor und zeigen Ihnen, was Sie anpassen sollten. So entsteht eine Grundlage für eine einfachere und intelligentere Methode, die Absichtsgenauigkeit im Zeitverlauf zu verwalten und zu verbessern.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Die Intelligente Einschätzung zeigt jetzt Qualitätsempfehlungen auf der Seite „Absicht“ an, damit Sie das Absichtsverhalten überprüfen und Genauigkeitsprobleme leichter beheben können. Mit Empfehlungen für Absichtsqualität können Sie:
- Einander überschneidende, doppelt vorhandene oder konkurrierende Absichten erkennen, um dieselben Tickets zu klassifizieren
- Die Empfehlungen überprüfen, aus denen hervorgeht, warum ein Problem markiert wurde, und den entsprechenden Kontext angeben
- Die Duplizierung von Absichten beheben, indem Sie sie nebeneinander überprüfen und nicht mehr benötigte Absichten deaktivieren
- Einander überschneidende Absichten anhand vordefinierter Vorschläge zur Klärung von Absichtsnamen und -beschreibungen präzisieren
- Änderungen direkt im Kontext anwenden
Alle Empfehlungen und Aktionen sind zentral verfügbar, damit die Absichtsdefinitionen immer klar und präzise bleiben, während die Absichtsbibliotheken wachsen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Je mehr Absichten hinzukommen, desto schwieriger wird es, weiterhin Genauigkeit zu gewährleisten. Konflikte, etwa einander überschneidende oder doppelt vorhandene Absichten, können mit der Zeit die Konsistenz der Verteilung und die Leistung der Automatisierung beeinträchtigen. Empfehlungen für Absichtsqualität bieten Ihnen eine gezieltere und proaktivere Möglichkeit, für eine zuverlässige Genauigkeit von Absichten zu sorgen. Durch Intelligente Einschätzung werden Probleme frühzeitig erkannt, und es wird deutlich, was behoben werden muss. So können Teams die Absichtsqualität kontinuierlich verbessern, ohne dass zusätzlicher Aufwand erforderlich ist.
Was muss ich tun?
Dieses neue Erlebnis wird zwischen dem 22. Januar 2026 und dem 23. Januar 2026 schrittweise für alle Zendesk-Kunden mit dem Add-on „Copilot“ eingeführt. Eine Aktion ist nicht erforderlich. Weitere Informationen zur Erkennung von Absichtskonflikten finden Sie unter Verbessern der Absichtsqualität mit personalisierten Empfehlungen.
Wenn Sie daran interessiert sind, das Zendesk Copilot-Add-on zu finden, finden Sie Informationen hierzu unter Kaufen des Add-ons „Copilot KI“, oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.