| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 13. Februar 2026 | 11. Februar 2026 | 12. Februar 2026 |
Wir haben den Prozess zur Integration eines AI Agent – Advanced mit dem E-Mail-Kanal optimiert. Im Rahmen dieser Änderung brauchen Sie keinen autorisierten Benutzer mehr zu erstellen, der Antworten von einem AI Agent – Advanced für E-Mail senden kann. Eine Agentenlizenz wird also nicht mehr in Anspruch genommen.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Die Verbindung zwischen einem AI Agent – Advanced und dem E-Mail-Kanal basiert jetzt auf der Subdomäne. Dies bedeutet, dass Sie einen AI Agent – Advanced nur mit der Produktions- oder Sandbox-Subdomäne der Umgebung verbinden können, in der er erstellt wurde. Wenn Sie einen AI Agent – Advanced mit E-Mail verbinden, ist die Subdomäne automatisch auf die Produktions- oder Sandbox-Umgebung beschränkt.
Außerdem brauchen Sie keinen autorisierten Benutzer mehr zu erstellen, der Antworten von einem AI Agent – Advanced senden kann. AI Agents – Advanced für E-Mail verwenden in Zukunft einen internen Systembenutzer, um E-Mails als Antwort an Kunden zu senden. Für einen AI Agent – Advanced für E-Mail muss also keine Agentenlizenz verbraucht werden.
Kunden erhalten weiterhin die E-Mail-Antwort des AI Agent von der im Admin Center ausgewählten Marke und Supportadresse. Im Arbeitsbereich für Agenten hingegen wird im Ticket die Antwort des AI Agent als vom Systembenutzer stammend angezeigt.
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| Was der Kunde in einer E-Mail sieht | Was ein Agent oder Administrator im Ticket sieht |
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
AI Agents mit fortschrittlicher KI sind ein nativer Bestandteil von Zendesk und normalerweise sofort einsatzbereit. Dies ist der erste Schritt, um den Prozess zu vereinfachen und in Zukunft automatisch zu gestalten.
Was muss ich tun?
Auslöser, die von Zendesk im Rahmen des Verbindungsprozesses für den AI Agent – Advanced für E-Mail erstellt werden, funktionieren automatisch.
Wenn Sie jedoch bereits Auslöser erstellt oder bearbeitet haben, bei denen ein autorisierter Benutzer im Namen des AI Agent Antworten sendet, müssen Sie diese Auslöser aktualisieren, damit Ihre Workflows wie erwartet funktionieren. Weitere Informationen finden Sie unter Entfernen der autorisierten Benutzerbedingung.
Wenn Sie zuvor einen autorisierten Benutzer erstellt und nur für den AI Agent – Advanced für E-Mail verwendet haben, können Sie ihn entfernen, um eine Agentenlizenz in Ihrem Konto freizugeben, oder den autorisierten Benutzer je nach Bedarf in einer anderen Funktion einsetzen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.