Erste Schritte mit agentischen Analysen (EAP)

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Das EAP „Agentische Analysen“ bietet KI-gestützte Serviceanalysen in natürlicher Sprache, fundierte Antworten mit Quellenangaben sowie Berichterstellung und vorkonfigurierte Analyse-Apps. Mithilfe des Analysten-Copilot können Sie Trends untersuchen, Dashboards erstellen, Ursachen diagnostizieren und Zusammenfassungen teilen – und das ganz ohne Fachkenntnisse im Bereich der Business Intelligence. Der Zugriff hängt von Ihrer Rolle und Ihren Berechtigungen ab, und Ihre Daten bleiben durch kontobasierte Zugriffskontrollen geschützt.

Diese Funktion ist gegenwärtig im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) verfügbar. Sie können sich hier für das EAP registrieren.

Agentische Analysen umfassen eine umfassende Serviceanalyseumgebung, die manuelle Berichte durch autonome, KI-gestützte Analysen ersetzt. Sie benötigen kein technisches Fachwissen und müssen sich nicht mit Business Intelligence auskennen. Sie stellen einfach Ihre Fragen in natürlicher Sprache und erhalten fundierte Antworten mit Quellenangaben.

Auf Grundlage einer einheitlichen Datenbasis, einer zuverlässigen zentralen Informationsquelle und eines Kontextdiagramms stellen agentische Analysen eine sich selbst verstärkende Intelligenz bereit, die jede Analyse erfasst und mit der Zeit immer smarter wird.

Hauptfunktionen von agentischen Analysen:

Analysten-Copilot: Ein speziell für den Kunden- und Mitarbeiterservice entwickelter KI-Analyseassistent. Sie geben Prompts oder Fragen in natürlicher Sprache ein und erhalten statistisch validierte Antworten mit Quellenangaben, ausführlichen Erläuterungen, einer Diagnose der Ursachen sowie Empfehlungen für Ihre nächsten Schritte. Nutzen Sie den Assistenten, um Trends zu untersuchen, Berichte zu erstellen und Zusammenfassungen für Ihre Vorgesetzten aufzubereiten. Der Analysten-Copilot ist die Umgebung, in der Sie den Großteil Ihrer Arbeit erledigen werden.
Vorkonfigurierte Analyse-Apps: Bieten Sie Teams eine vordefinierte einheitliche Ansicht der Anwendungsfälle im Kunden- und Mitarbeiterservice. Jede App bündelt die für gängige Anwendungsfälle benötigten Datasets, Dashboards und Berichte oder AI Agents, sodass die Kunden schneller Antworten erhalten und nicht bei Null anfangen müssen.
KI-gestützte Builder: Der Analysten-Copilot umfasst Tools, die Ihnen beim Erstellen von Datasets, Berichten und Dashboards helfen.
Kontextdiagramm: Ein System mit sich selbst verstärkender Intelligenz, das aus jeder Analyse lernt und so mit der Zeit immer bessere Ergebnisse liefert.

Das folgende Video bietet eine Einführung in das Erstellen von Berichten mit dem Analysten-Copilot und agentischen Analysen:

Agentische Analysen: Analysten-Copilot [3:13]

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

Registrieren für das EAP „Agentische Analysen“
Zugreifen auf den Analysten-Copilot
Erstellen von Berichten
Erstellen von Dashboards
Häufig gestellte Fragen
Weiterführende Hilfe

Registrieren für das EAP „Agentische Analysen“

Bevor Sie agentische Analysen verwenden können, müssen Sie in das EAP aufgenommen werden. Weitere Informationen zur Registrierung finden Sie auf dieser Community-Seite.

Zugreifen auf den Analysten-Copilot

Wenn Ihr Konto für das Early-Access-Programm (EAP) „Agentische Analysen“ registriert ist, wird im Bereich „Analysen“ der Zendesk-Konsole das Symbol „Analysten-Copilot“ angezeigt. Für die meisten Benutzer ist keine manuelle Einrichtung oder Installation erforderlich.

So greifen Sie auf den Analysten-Copilot zu

Klicken Sie in der Seitenleiste von Analysen auf das Symbol „Analysten-Copilot“ (). Die Homepage des Analysten-Copilot wird geöffnet.
Wenn das Symbol nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Administrator oder den Zendesk-Support.

Die wichtigsten Elemente der Homepage:

Das Symbol „Erstellen“ (+) wird auf jeder Seite des Analysten-Copilot angezeigt und dient zum Hinzufügen neuer Projekte, Berichte, Dashboards und Filtersets.
Im Suchfeld können Sie nach Elementen suchen oder einen Prompt in natürlicher Sprache eingeben, um einen Bericht zu erstellen.
In der Spalte Letzte werden die Berichte und Dashboards angezeigt, die Sie zuletzt aufgerufen oder verwendet haben. Klicken Sie auf ein Element, um es zu öffnen.
In der Spalte Im Trend werden die von allen Benutzern des Analysten-Copilot am häufigsten verwendeten Berichte und Dashboards angezeigt. Klicken Sie auf ein Element, um es zu öffnen.

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten des Analysten-Copilot.

Erstellen von Berichten

Sie können einen Bericht zwar auch manuell erstellen, doch häufig geht es schneller, wenn Sie einen Prompt in natürlicher Sprache eingeben. Verwenden Sie beim Erstellen eines Berichts per Prompt klare und konkrete Formulierungen, um präzise und relevante Ergebnisse zu gewährleisten.

Geben Sie auf der Homepage Analysten-Copilot einen Prompt ein, um einen Bericht zu erstellen, zum Beispiel „Auf welchem Kanal gehen die meisten Tickets ein?“ oder „Zeige alle ungelösten Tickets mit mehr als einer Agentenantwort an“. Der Analysten-Copilot bietet einen Überblick über die Ergebnisse und Links zu den relevanten Erinnerungen, die er als Quelle für die Beantwortung Ihres Prompts verwendet hat.

Tipp: Erinnerungen sind gespeicherte Notizen zu Ihren Analyseschritten, Business-Regeln, logischen Optionen und Einstellungen. Während Sie Berichte erstellen, kann der Analysten-Copilot Aktionen, Filter, Entscheidungen und KI-Vorschläge als Erinnerungen speichern. Im Laufe der Zeit ermöglichen diese Erinnerungen schnellere, konsistentere und genauere Analysen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über Erinnerungen des Analysten-Copilot.

Wenn Sie ein höheres Maß an Kontrolle wünschen, können Sie den Berichtsgenerator verwenden, um neue Berichte zu erstellen oder vorhandene Berichte anzupassen. Der Berichtsgenerator bietet eine intuitive Drag&Drop-Oberfläche und erweiterte Funktionen, mit denen Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen können.

Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Erstellen von Analysten-Copilot-Berichten, Verwalten von Analysten-Copilot-Berichten und Überblick über Erinnerungen des Analysten-Copilot.

Erstellen von Dashboards

Dashboards sind interaktive Sammlungen von Berichten, Filtern und KI-gestützten Insights. Sie helfen Benutzern mit einer modernen, suchorientierten Oberfläche, Insights-Berichte zu allen Zendesk-Datasets zu untersuchen, zu analysieren und zu teilen. Der Analysten-Copilot bietet sowohl vordefinierte Dashboards als auch einen Dashboard Builder, mit dem Sie eigene Dashboards erstellen können.

Der Dashboard Builder stellt die nötigen Tools für das Erstellen und Teilen von Dashboards bereit. Sie können Berichte, Filter, Bilder und Links für das Branding Ihrer Dashboards hinzufügen. Die fertigen Dashboards können Sie dann mit anderen Benutzern in Ihrer Organisation teilen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Analysten-Copilot-Dashboards.

Häufig gestellte Fragen

In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur agentischen Analysen.

Wer kann agentische Analysen verwenden?
Die Zugriffsberechtigungen für Projekte der agentischen Analysen werden auf Gruppenebene festgelegt. Wenn Sie aufgrund Ihrer Rolle im Admin Center über Analyseberechtigungen verfügen, gelten diese Berechtigungen auch für agentische Analysen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von agentischen Analysen.
Kann ich meine vorhandenen Explore-Dashboards verwenden?
Sie können keine Explore-Dashboards importieren, doch ähnliche Informationen werden auch in agentischen Analysen verfügbar sein.
Sind meine Daten sicher?
Ja. Agentische Analysen wendet die Berechtigungen und Rollen Ihres Kontos auf alle Datenzugriffe an. Das sorgt für Sicherheit und Datenschutz „by Design“.
Wo kann ich Hilfe finden?
Sie werden mit In-App-Links und Dokumentationen durch grundlegende und erweiterte Funktionen geführt. Achten Sie auf integrierte Tooltips mit hilfreichen Informationen, während Sie die einzelnen Dashboards oder Funktionen erkunden.
Wie kann ich Zendesk Feedback geben?
Sie können unsere EAP Community-Gruppe nutzen, um Rückmeldungen abzugeben, Fragen zu stellen oder anderen Benutzern zu helfen.
Ich brauche weitere Unterstützung. Wo kann ich sie erhalten?
Wenn Ihr Zendesk-Administrator nicht helfen kann, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Weiterführende Hilfe

Die folgenden Ressourcen sollen Ihnen helfen, das EAP „Agentische Analysen“ optimal zu nutzen: