Verwenden von Google Formulare-Aktionen in Aktionsflüssen

Bevor Sie externe Aktionen in Aktionsflüsse einbinden können, müssen Sie den Aktionsgenerator mit dem externen System verbinden.

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Sie können Aktionsflüsse mit Google Formulare verbinden, um Workflows zu automatisieren, die das Nachschlagen von Formularen und Suchen von Antworten umfassen. Sie müssen ein dediziertes Dienstkonto für die Verbindungen verwenden und die erforderlichen Zugriffsarten autorisieren. Zu den verfügbaren Aktionen gehören das Nachschlagen von Formularen nach ID oder Name sowie das Durchsuchen von Umfrageantworten mithilfe von Filtern. Diese Integration optimiert die Zusammenarbeit und den Abruf von Daten aus Google Formulare im Rahmen Ihrer Supportprozesse.

Durch Verbinden des Aktionsgenerators mit externen Systemen wie Google Formulare können Administratoren Zendesk in automatisierten Workflows mit externen Systemen integrieren, um die Zusammenarbeit zu verbessern und für ein plattformübergreifend einheitliches Erlebnis zu sorgen.

Hinweis: Die mit externen Systemen verknüpften Schritte in Aktionsflüssen werden als externe Aktionen bezeichnet.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Verbinden von Google Formulare mit dem Aktionsgenerator
• Verwenden von Google Formulare-Aktionen in Aktionsflüssen

Verbinden von Google Formulare mit dem Aktionsgenerator

Bevor Sie externe Aktionen in Aktionsflüsse einbinden können, müssen Sie den Aktionsgenerator mit dem externen System verbinden.

Beachten Sie beim Verbinden mit externen Systemen für die Verwendung in Aktionsflüssen die folgenden Best Practices:

• Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.
• Alle Integrationen fordern den Zugang zu erforderlichen Zugriffsarten an. Sie sollten die Zugriffsarten jedoch unbedingt überprüfen und validieren, bevor Sie die Verbindung zum externen System autorisieren.
• Bei der Verwaltung von Anmeldedaten für Tools wie OpenAI, die auf API-Schlüsseln basieren, sollten die Schlüssel nach Möglichkeit in einem sicheren Tresor oder Credential Manager gespeichert werden.

So verbinden Sie den Aktionsgenerator mit Google Formulare

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Aktionen > Aktionsflüsse.
2. Erstellen oder bearbeiten Sie einen Aktionsfluss.
3. Öffnen Sie die Schritt-Seitenleiste.
4. Klicken Sie unter Externe Aktionen auf Google Formulare.
5. Klicken Sie auf Verbinden.
6. Befolgen Sie die Anweisungen von Google Formulare, um sich zu authentifizieren und den Verbindungsaufbau abzuschließen.

   Während des Verbindungsprozesses müssen die Zugriffsarten forms.body.readonly, forms.responses.readonly und drive autorisiert werden.

   Hinweis: Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.

Nach dem Verbindungsaufbau sehen Sie eine entsprechende Anzeige sowie Details zur verbundenen Instanz und den verfügbaren Google Formulare-Aktionen.

Verwenden von Google Formulare-Aktionen in Aktionsflüssen

Mit den Aktionsschritten für Google Formulare können Sie Formulare ausfindig machen und nach Umfrageantworten suchen.

Folgende Aktionen sind für Google Formulare verfügbar:

• Formular nachschlagen
• Antworten suchen

Nachschlagen von Formularen

Mit der Aktion Formular nachschlagen können Sie Formulare nachschlagen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

	Variablen
Eingaben	Erforderlich: Form ID oder Form name (mindestens eine dieser Eingaben erforderlich)
Ausgabe	Details zum Formular

Suchen von Antworten

Mit der Aktion Antworten suchen können Sie nach Umfrageantworten suchen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

	Variablen
Eingaben	Erforderlich: Form ID Optional: Response since, Response count, Page token
Ausgabe	Details zur Antwort als Objekt-Array. Über den Knoten „Angepasster Code“ können Sie die Antwort analysieren und Informationen extrahieren.