Bevor Sie externe Aktionen in Aktionsflüsse einbinden können, müssen Sie den Aktionsgenerator mit dem externen System verbinden.

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Zusammenfassung: ◀▼

Sie können den Aktionsgenerator mit Google Kalender verbinden, um die Verwaltung von Ereignissen in Ihren Workflows zu automatisieren. Danach können Sie Kalenderereignisse anhand bestimmter Eingaben wie Uhrzeit, Teilnehmer und Ereignisdetails erstellen, nachschlagen, aktualisieren und löschen. Sie sollten ein dediziertes Dienstkonto für die Verbindung verwenden, damit die Aktionen korrekt zugewiesen werden und die Sicherheit gewährleistet ist. Mit dieser Integration lässt sich die Zeitplanung direkt von der Supportumgebung aus effizienter gestalten.

Durch Verbinden des Aktionsgenerators mit externen Systemen wie Google Kalender können Administratoren Zendesk in automatisierten Workflows mit externen Systemen integrieren, um die Zusammenarbeit zu verbessern und für ein plattformübergreifend einheitliches Erlebnis zu sorgen.
Hinweis: Die mit externen Systemen verknüpften Schritte in Aktionsflüssen werden als externe Aktionen bezeichnet.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Verbinden von Google Kalender mit dem Aktionsgenerator
  • Verwenden von Google Kalender-Aktionen in Aktionsflüssen

Verbinden von Google Kalender mit dem Aktionsgenerator

Bevor Sie externe Aktionen in Aktionsflüsse einbinden können, müssen Sie den Aktionsgenerator mit dem externen System verbinden.

Beachten Sie beim Verbinden mit externen Systemen für die Verwendung in Aktionsflüssen die folgenden Best Practices:
  • Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.
  • Alle Integrationen fordern den Zugang zu erforderlichen Zugriffsarten an. Sie sollten die Zugriffsarten jedoch unbedingt überprüfen und validieren, bevor Sie die Verbindung zum externen System autorisieren.
  • Bei der Verwaltung von Anmeldedaten für Tools wie OpenAI, die auf API-Schlüsseln basieren, sollten die Schlüssel nach Möglichkeit in einem sicheren Tresor oder Credential Manager gespeichert werden.
So verbinden Sie den Aktionsgenerator mit Google Kalender
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Aktionen > Aktionsflüsse.
  2. Erstellen oder bearbeiten Sie einen Aktionsfluss.
  3. Öffnen Sie die Schritt-Seitenleiste.
  4. Klicken Sie unter Externe Aktionen auf Google Kalender.
  5. Klicken Sie auf Verbinden.
  6. Befolgen Sie die Anweisungen von Google Kalender, um sich zu authentifizieren und den Verbindungsaufbau abzuschließen.

    Während des Verbindungsprozesses muss die Zugriffsart https://www.googleapis.com/auth/calendar autorisiert werden.

    Hinweis: Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.

Nach dem Verbindungsaufbau sehen Sie eine entsprechende Anzeige sowie Details zur verbundenen Instanz und den verfügbaren Google Kalender-Aktionen.

Verwenden von Google Kalender-Aktionen in Aktionsflüssen

Mit Aktionsschritten für Google Kalender können Sie Dateien und Ordner erstellen und suchen.

Folgende Aktionen sind für Google Kalender verfügbar:
  • Ereignis erstellen
  • Ereignis nachschlagen
  • Ereignis aktualisieren
  • Ereignis löschen

Erstellen von Ereignissen

Verwenden Sie die Aktion Ereignis erstellen, um Ereignisse zu erstellen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben Erforderlich: Time, Start time, End time

Verwenden Sie das Format JJJJ-MM-TT hh:mm für Start time und End time.

Optional: Attendees, Calendar Id, Description, Reminder minutes
Ausgabe Metadaten zum Ereignis

Nachschlagen von Ereignissen

Mit der Aktion Ereignis nachschlagen können Sie Ereignisse nachschlagen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben Erforderlich: mindestens Event Id oder Title.

Optional: Calendar Id
Ausgabe Metadaten zum Ereignis

Aktualisieren von Ereignissen

Verwenden Sie die Aktion Ereignis aktualisieren, um Ereignisse zu aktualisieren.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben Erforderlich: Event Id, Title, Start time, End time

Event Id kann aus der Aktion Ereignis nachschlagen oder Ereignis erstellen übernommen werden.

Optional: Attendees, Description
Ausgabe Metadaten zum Ereignis

Löschen von Ereignissen

Verwenden Sie die Aktion Ereignis löschen, um Ereignisse zu löschen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben Erforderlich: Event Id
Ausgabe Metadaten zum Ereignis
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