Durch Verbinden des Aktionsgenerators mit externen Systemen wie Asana können Administratoren Zendesk in automatisierten Workflows mit externen Systemen integrieren, um die Zusammenarbeit zu verbessern und für ein plattformübergreifend einheitliches Erlebnis zu sorgen.

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Zusammenfassung: ◀▼

Sie können Aktionsflüsse mit Asana verbinden, um Projekte und Aufgaben direkt in Ihren Workflows zu erstellen, zu aktualisieren und zu verwalten. Diese Integration ermöglicht Ihnen, Tickets und Follower hinzuzufügen und Ihre Arbeit zu organisieren, ohne Ihre Support-Umgebung zu verlassen. Verwenden Sie ein dediziertes Dienstkonto für Verbindungen und überprüfen Sie Berechtigungen sorgfältig, um die Sicherheit zu gewährleisten. Zu den verfügbaren Aktionen gehören das Erstellen von Projekten und Aufgaben, das Aktualisieren von Details, das Hinzufügen von Kommentaren oder Followern und das Löschen von Aufgaben.

Durch Verbinden des Aktionsgenerators mit externen Systemen wie Asana können Administratoren Zendesk in automatisierten Workflows mit externen Systemen integrieren, um die Zusammenarbeit zu verbessern und für ein plattformübergreifend einheitliches Erlebnis zu sorgen.

Asana ist eine Work-Management-Plattform, die Teams bei der Organisation, Verfolgung und Verwaltung ihrer Arbeit unterstützt. Mit dem Asana-Connector für den Aktionsgenerator können Sie Aufgaben und Projekte erstellen und verwalten, Kommentare und Follower hinzufügen und Ihre Arbeit direkt von Ihren Zendesk-Aktionsflüssen aus organisieren.

Hinweis: Die mit externen Systemen verknüpften Schritte in Aktionsflüssen werden als externe Aktionen bezeichnet.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Verbinden von Asana mit dem Aktionsgenerator
  • Verwenden von Asana-Aktionen in Aktionsflüssen

Verbinden von Asana mit dem Aktionsgenerator

Bevor Sie externe Aktionen in Aktionsflüsse einbinden können, müssen Sie den Aktionsgenerator mit dem externen System verbinden.

Beachten Sie beim Verbinden mit externen Systemen für die Verwendung in Aktionsflüssen die folgenden Best Practices:
  • Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.
  • Alle Integrationen fordern den Zugang zu erforderlichen Zugriffsarten an. Sie sollten die Zugriffsarten jedoch unbedingt überprüfen und validieren, bevor Sie die Verbindung zum externen System autorisieren.
  • Bei der Verwaltung von Anmeldedaten für Tools wie OpenAI, die auf API-Schlüsseln basieren, sollten die Schlüssel nach Möglichkeit in einem sicheren Tresor oder Credential Manager gespeichert werden.
So verbinden Sie den Aktionsgenerator mit Asana
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Aktionen > Aktionsflüsse.
  2. Erstellen oder bearbeiten Sie einen Aktionsfluss.
  3. Öffnen Sie die Schritt-Seitenleiste.
  4. Klicken Sie unter Externe Aktionen auf Asana.
  5. Klicken Sie auf Verbinden.
  6. Befolgen Sie die Anweisungen von Asana, um sich zu authentifizieren und den Verbindungsaufbau abzuschließen.

    Die Asana-Verbindung verwendet OAuth 2.0 mit der Gewährungsart „Autorisierungscode“. Beim Autorisieren der Verbindung werden Sie zu Asana weitergeleitet und müssen Ihrem Zendesk-Konto die erforderlichen Berechtigungen erteilen.

    Hinweis: Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.

Nach dem Verbindungsaufbau sehen Sie eine entsprechende Anzeige sowie Details zur verbundenen Instanz und den verfügbaren Asana-Aktionen.

Verwenden von Asana-Aktionen in Aktionsflüssen

Mit Asana-Aktionsschritten können Sie Dateien und Ordner erstellen und suchen.

Folgende Asana-Aktionen sind verfügbar:
  • Projekt erstellen
  • Aufgabe erstellen
  • Projekt aktualisieren
  • Aufgabe aktualisieren
  • Aufgabe hinzufügen
  • Kommentar zur Aufgabe hinzufügen
  • Follower zur Aufgabe hinzufügen
  • Aufgabe löschen

Erstellen eines Projekts

Mit der Aktion Projekt erstellen können Sie ein neues Projekt in Ihrem Asana-Arbeitsbereich erstellen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben Erforderlich: Workspace, Name

Optional: Team, Notes, Due on, Start on, Default view
Ausgabe Projektdetails wie GID, Name, Notizen und Permalink-URL sowie Informationen zu Arbeitsbereich, Team und Inhaber

Erstellen einer Aufgabe

Mit der Aktion Aufgabe erstellen können Sie eine neue Aufgabe mit den angegebenen Details in Asana erstellen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben Erforderlich: Workspace, Name, Project

Optional: Notes, Assignee, Assignee status, Completed, Due on, Start on, Parent task GID, Tags, Follower
Ausgabe Aufgabendetails wie GID, Name, Notizen, Fertigstellungsstatus, Fälligkeitsdatum und Permalink-URL sowie Informationen zu Mitarbeiter, Arbeitsbereich und zugehörigen Projekten

Aktualisieren eines Projekts

Mit der Aktion Projekt aktualisieren können Sie die Eigenschaften eines vorhandenen Projekts aktualisieren.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben Erforderlich: Project GID

Optional: Name, Notes, Archived, Due on, Start on, Owner
Ausgabe Projektdetails wie GID, Name, Symbol, Archivierungsstatus und Permalink-URL

Aktualisieren einer Aufgabe

Mit der Aktion Aufgabe aktualisieren können Sie eine vorhandene Aufgabe in Asana aktualisieren.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben Erforderlich: Task GID

Optional: Name, Notes, Workspace, Assignee, Assignee status, Completed, Due on, Start on, Parent
Ausgabe Aufgabendetails wie GID, Name, Fertigstellungsstatus, Zeitstempel der Fertigstellung und Permalink-URL

Hinzufügen einer Aufgabe zu einem Projekt

Mit der Aktion Aufgabe zum Projekt hinzufügen können Sie ein Projekt mit einer vorhandenen Aufgabe aktualisieren und bei Bedarf ihre Position festlegen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben Erforderlich: Task GID, Project

Optional: Workspace, Insert after, Insert before

Hinweis: Verwenden Sie entweder Insert after oder Insert before – die beiden Optionen können nicht miteinander kombiniert werden.
Ausgabe Erfolgsstatus

Hinzufügen eines Kommentars zu einer Aufgabe

Mit der Aktion Kommentar zur Aufgabe hinzufügen können Sie einer vorhandenen Aufgabe einen Kommentar hinzufügen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben Erforderlich: Task GID, Text

Optional: Is pinned
Ausgabe Kommentardetails wie GID, Ressourcentyp, Zeitstempel der Erstellung, Kommentartyp, Textinhalt und Pin-Status sowie Informationen zum Ersteller und zur betreffenden Aufgabe

Hinzufügen eines Followers zu einer Aufgabe

Mit der Aktion Follower zur Aufgabe hinzufügen können Sie einer vorhandenen Aufgabe einen Follower hinzufügen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben Erforderlich: Task GID, Workspace, Follower
Ausgabe Aufgaben-GID und Array der Follower mit GIDs und Namen

Löschen einer Aufgabe

Mit der Aktion Aufgabe löschen können Sie eine Aufgabe in Asana dauerhaft löschen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben Erforderlich: Task GID
Ausgabe Erfolgsstatus
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