Zusammenfassung: ◀▼
Sie können Aktionsflüsse mit Claude-Modellen verbinden, um Aufgaben wie das Senden von Prompts, das Zusammenfassen von Text, die Stimmungsanalyse und das Extrahieren von Schlüsselwörtern zu automatisieren. Hierbei können Sie je nach Komplexität der Aufgabe und benötigter Geschwindigkeit zwischen verschiedenen Claude-Modellen wählen. Verwenden Sie ein dediziertes Dienstkonto für die sichere Verwaltung der API-Schlüssel. Diese Aktionen helfen Ihnen, die Zusammenarbeit zu verbessern und Workflows zu optimieren, indem sie externe API-Funktionen in Ihre Supportprozesse integrieren.
Für alle Claude-Aktionen stehen die folgenden Modelle zur Auswahl:
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Claude Opus 4.6: Das leistungsfähigste Modell für komplexe Überlegungen
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Claude Sonnet 4.6: Ausgewogene Leistung und Geschwindigkeit für die meisten Anwendungsfälle
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Claude Haiku 4.5: Das schnellste Modell für einfache Aufgaben und hohe Verarbeitungsvolumen
Wählen Sie das Modell, das am besten zur Komplexität der Aufgaben und zu den erforderlichen Antwortzeiten Ihres Anwendungsfalls passt.
Verbinden von Claude mit dem Aktionsgenerator
Bevor Sie externe Aktionen in Aktionsflüsse einbinden können, müssen Sie den Aktionsgenerator mit dem externen System verbinden.
- Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.
- Alle Integrationen fordern den Zugang zu erforderlichen Zugriffsarten an. Sie sollten die Zugriffsarten jedoch unbedingt überprüfen und validieren, bevor Sie die Verbindung zum externen System autorisieren.
- Bei der Verwaltung von Anmeldedaten für Tools wie OpenAI, die auf API-Schlüsseln basieren, sollten die Schlüssel nach Möglichkeit in einem sicheren Tresor oder Credential Manager gespeichert werden.
So erstellen Sie einen neue API-Schlüssel in der Anthropic-Konsole
- Öffnen Sie die Claude-Konsole.
- Navigieren Sie zum Abschnitt „API-Schlüssel“.
- Erstellen Sie einen neuen API-Schlüssel mit den passenden Berechtigungen.
- Speichern Sie den API-Schlüssel, oder lassen Sie das Fenster geöffnet, damit Sie den Schlüssel kopieren und in Zendesk einfügen können. Sie benötigen ihn für die Verbindung von Claude mit dem Aktionsgenerator.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Apps und Integrationen und dann auf Aktionen > Aktionsflüsse. - Erstellen oder bearbeiten Sie einen Aktionsfluss.
- Öffnen Sie die Schritt-Seitenleiste.
- Klicken Sie unter Externe Aktionen auf Claude.
- Klicken Sie auf Verbinden.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihren Anthropic API-Schlüssel einzugeben und den Verbindungsaufbau abzuschließen.Hinweis: Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.
Nach dem Verbindungsaufbau sehen Sie eine entsprechende Anzeige sowie Details zur verbundenen Instanz und den verfügbaren Claude-Aktionen.
Verwenden von Claude-Aktionen in Aktionsflüssen
Mit Claude-Aktionsschritten können Sie Formulare nachschlagen und nach Umfrageantworten suchen.
Senden eines Prompts
Mit der Aktion Prompt senden können Sie einen angepassten Prompt an ein Claude-Modell senden und dessen Antwort empfangen.
Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:
| Variablen | |
|---|---|
| Eingaben | Erforderlich: Model, Prompt
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| Ausgabe | Inhalt der Claude-Antwort |
Zusammenfassen von Text
Mit der Aktion Text zusammenfassen können Sie eine Zusammenfassung einer Kundensupport-Konversation oder eines anderen Texts generieren.
Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:
| Variablen | |
|---|---|
| Eingaben | Erforderlich: Model, Text
|
| Ausgabe | Originaltext, Zusammenfassung und Erläuterung der Analyse |
Analysieren der Stimmung
Mit der Aktion Stimmung analysieren können Sie die Stimmung eines bestimmten Texts beurteilen, um die Emotionen des betreffenden Kunden einzuschätzen.
Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:
| Variablen | |
|---|---|
| Eingaben | Erforderlich: Model, Text
|
| Ausgabe | Originaltext, Klassifizierung der Stimmung (positiv, neutral oder negativ) und Erläuterung der Analyse |
Extrahieren von Schlüsselwörtern
Mit der Aktion Schlüsselwörter extrahieren können Sie aussagekräftige Schlüsselwörter in Textinhalten identifizieren und extrahieren.
Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:
| Variablen | |
|---|---|
| Eingaben | Erforderlich: Model, Text
|
| Ausgabe | Originaltext, Array der extrahierten Schlüsselwörter und Erläuterung der Analyse |