Zusammenfassung: ◀▼
Sie können den Aktionsgenerator mit incident.io verbinden, um das Vorfallmanagement in Ihren Workflows zu automatisieren. Dadurch sind Sie in der Lage, Vorfälle direkt von Aktionsflüssen aus zu erstellen, zu aktualisieren, nachzuschlagen und zu suchen, um die Zusammenarbeit und die Vorfallreaktion zu verbessern. Verwenden Sie ein dediziertes Dienstkonto für die sichere Authentifizierung und Verwaltung von API-Token, um die Kontrolle und Sicherheit Ihrer Vorfallmanagement-Integration zu gewährleisten.
incident.io ist eine Vorfallmanagement-Plattform, die Teams bei der effektiven Vorfallreaktion und Behebung von Vorfällen unterstützt. Mit dem incident.io-Connector für den Aktionsgenerator können Sie direkt von Ihren Zendesk-Aktionsflüssen aus Vorfälle erstellen und verwalten, Vorfalldetails aktualisieren und Vorfallinformationen abrufen.
Verbinden von incident.io mit dem Aktionsgenerator
Bevor Sie externe Aktionen in Aktionsflüsse einbinden können, müssen Sie den Aktionsgenerator mit dem externen System verbinden.
- Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.
- Alle Integrationen fordern den Zugang zu erforderlichen Zugriffsarten an. Sie sollten die Zugriffsarten jedoch unbedingt überprüfen und validieren, bevor Sie die Verbindung zum externen System autorisieren.
- Bei der Verwaltung von Anmeldedaten für Tools wie OpenAI, die auf API-Schlüsseln basieren, sollten die Schlüssel nach Möglichkeit in einem sicheren Tresor oder Credential Manager gespeichert werden.
So generieren Sie ein API-Token für die Authentifizierung
- Melden Sie sich bei Ihrem incident.io-Konto an.
- Gehen Sie zu Einstellungen.
- Navigieren Sie zu API-Token.
- Erstellen Sie ein neues API-Token mit den erforderlichen Berechtigungen.
- Speichern Sie das API-Token, oder lassen Sie das Fenster geöffnet, damit Sie das Token kopieren und in Zendesk einfügen können. Sie benötigen es für die Verbindung von incident.io mit dem Aktionsgenerator.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Apps und Integrationen und dann auf Aktionen > Aktionsflüsse. - Erstellen oder bearbeiten Sie einen Aktionsfluss.
- Öffnen Sie die Schritt-Seitenleiste.
- Klicken Sie unter Externe Aktionen auf incident.io.
- Klicken Sie auf Verbinden.
- Befolgen Sie die Anweisungen von incident.io, um sich zu authentifizieren und den Verbindungsaufbau abzuschließen.Hinweis: Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.
Nach dem Verbindungsaufbau sehen Sie eine entsprechende Anzeige sowie Details zur verbundenen Instanz und den verfügbaren incident.io-Aktionen.
Verwenden von incident.io-Aktionen in Aktionsflüssen
Mit incident.io-Aktionsschritten können Sie Formulare ausfindig machen und nach Umfrageantworten suchen.
Erstellen eines neuen Vorfalls
Mit der Aktion Vorfall erstellen können Sie einen neuen Vorfall mit den angegebenen Details in incident.io erstellen.
Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:
| Variablen | |
|---|---|
| Eingaben | Erforderlich: Name, SeverityOptional:
Hinweis: Die Sichtbarkeitsoptionen lauten „Öffentlich“ oder „Privat“ (Standard: Öffentlich). Die Anruf-URL kann ein Link zu einem Vorfallanruf oder einer Vorfall-Bridge wie Zoom oder Google Meet sein.
|
| Ausgabe | Vorfalldetails wie ID, Name, Status, Schweregrad und Zeitstempel der Erstellung |
Aktualisieren eines Vorfalls
Mit der Aktion Vorfall aktualisieren können Sie die Eigenschaften eines vorhandenen Vorfalls in incident.io aktualisieren.
Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:
| Variablen | |
|---|---|
| Eingaben | Erforderlich: Incident IDOptional:
Hinweis: Die Sichtbarkeitsoptionen lauten „Öffentlich“ oder „Privat“ (Standard: Öffentlich). Die Anruf-URL kann ein Link zu einem Vorfallanruf oder einer Vorfall-Bridge wie Zoom oder Google Meet sein.
|
| Ausgabe | Aktualisierte Vorfalldetails wie ID, Name, Status, Schweregrad und Zeitstempel der Aktualisierung |
Nachschlagen eines Vorfalls
Mit der Aktion Vorfall nachschlagen können Sie detaillierte Informationen zu einem Vorfall mit einer bestimmten ID abrufen.
Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:
| Variablen | |
|---|---|
| Eingaben | Erforderlich: Incident ID
|
| Ausgabe | Vollständige Vorfalldetails wie ID, Name, Zusammenfassung und Anruf-URL sowie Informationen zu Status (ID und Name), Schweregrad (ID und Name) und Zeitstempeln |
Suchen nach Vorfällen
Mit der Aktion Vorfälle suchen können Sie anhand verschiedener Filterkriterien nach einem Vorfall suchen.
Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:
| Variablen | |
|---|---|
| Eingaben | Optional: Status category, Severity, Incident
type, Created at (date range), Updated at (date range), After
cursor, Page size
Hinweis: Datumsbereichsfilter müssen das Format YYYY-MM-DD~YYYY-MM-DD aufweisen. Die Seitengröße kann 1-250 Vorfälle betragen.
|
| Ausgabe | Array von Vorfällen mit ID, Name und Zusammenfassung, Status (ID und Name), Schweregrad (ID und Name), Zeitstempel der Erstellung und Paginierung (Cursor) |