Assets sind Dinge wie Hardware und Software, die IT-Teams im Lauf der Zeit beschaffen, zuweisen, aktualisieren und wieder entfernen müssen. In Zendesk können Administratoren Asset-Typen erstellen und konfigurieren, die zu Objekten werden, denen Asset-Felder vererbt und hinzugefügt werden. Außerdem können Administratoren Asset-Standorte erstellen, die dann als Nachschlagebeziehungsfelder für Assets referenziert werden.

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Zusammenfassung: ◀▼

Mit dem Asset-Management können Sie Asset-Typen, -Felder, -Standorte und -Status bearbeiten, neu anordnen und löschen. Sie können angepasste Asset-Details aktualisieren, Felder für den Arbeitsbereich für Agenten organisieren sowie Standorte und Lebenszyklusstatus für IT-Asset-Datensätze verwalten. Standardtypen, -felder und -status lassen sich nur eingeschränkt bearbeiten und werden beim Löschen dauerhaft entfernt.

Assets sind Dinge wie Hardware und Software, die IT-Teams im Lauf der Zeit beschaffen, zuweisen, aktualisieren und wieder entfernen müssen. In Zendesk können Administratoren Asset-Typen erstellen und konfigurieren, die zu Objekten werden, denen Asset-Felder vererbt und hinzugefügt werden. Außerdem können Administratoren Asset-Standorte erstellen, die dann als Nachschlagebeziehungsfelder für Assets referenziert werden.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Bearbeiten und Verwalten von Asset-Typen
  • Verwalten von Asset-Feldern
  • Verwalten von Asset-Standorten
  • Verwalten von Asset-Status
Verwandte Beiträge:
  • Erstellen und Konfigurieren von IT-Asset-Typen im Admin Center
  • Massenimport von IT-Asset-Datensätzen

Bearbeiten und Verwalten von Asset-Typen

Wenn Sie das IT-Asset-Management aktivieren, werden in Ihrem Konto automatisch vier vordefinierte Asset-Typen erstellt. Diese Asset-Typen können nur in begrenztem Umfang bearbeitet und verwaltet werden. Bei angepassten Asset-Typen können Administratoren jedoch folgende Aktionen durchführen:
  • Erstellen von Asset-Typen
  • Löschen von Asset-Typen

Erstellen von Asset-Typen

Bei Standard-Asset-Typen können nur bestimmte Details bearbeitet werden. Angepasste Asset-Typen können jedoch vollständig bearbeitet werden.

So bearbeiten Sie einen Asset-Typ
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Typen.
  2. Klicken Sie neben dem Asset-Typ, den Sie aktualisieren möchten, auf das Optionsmenü () und dann auf Bearbeiten.
  3. Ändern Sie in der Registerkarte Details den Namen, die Beschreibung, den übergeordneten Typ und das Symbol wie gewünscht.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Löschen von Asset-Typen

Wenn Sie einen Asset-Typ nicht mehr benötigen, können Sie ihn dauerhaft löschen.

So löschen Sie einen Asset-Typ
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Typen.
  2. Klicken Sie auf den Namen des Asset-Typs, den Sie löschen möchten.
  3. Klicken Sie auf der Seite mit den Details zum Asset-Typ auf Aktionen und dann auf Löschen.
  4. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Löschen.

Verwalten von Asset-Feldern

Auf der Seite „Asset-Felder“ können Sie alle Asset-Felder anzeigen und verwalten. Die Standard-Asset-Felder können nicht bearbeitet oder gelöscht, aber neu angeordnet werden. Bei angepassten Asset-Feldern können Administratoren folgende Aktionen durchführen:
  • Bearbeiten von Asset-Feldern
  • Neuanordnen von Asset-Feldern
  • Löschen von Asset-Feldern

Bearbeiten von Asset-Feldern

Der Name und die meisten Details eines angepassten Asset-Felds können bearbeitet werden. Der Feldtyp und der Feldschlüssel können jedoch nach der Erstellung des Felds nicht mehr geändert werden. Nicht alle Optionen für Standard-Asset-Felder sind bearbeitbar.

So bearbeiten Sie ein Asset-Feld
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Felder.
  2. Klicken Sie auf den Namen des Asset-Felds, das Sie bearbeiten möchten.
  3. Ändern Sie die Feldoptionen wie gewünscht.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Neuanordnen von Asset-Feldern

Auf der Seite „Asset-Felder“ im Admin Center können Sie alle Asset-Felder nach Gruppen neu anordnen. Die Reihenfolge der Felder auf dieser Seite bestimmt die Reihenfolge, in der sie auf der Seite „IT-Asset-Datensätze“ im Arbeitsbereich für Agenten aufgeführt sind.

Alternativ können Sie die Reihenfolge der Felder auch auf der IT-Asset-Karte ändern, die den Agenten in Tickets angezeigt wird. Es ist wichtig, die Felder, die Agenten beim Aufrufen von Asset-Datensätzen sehen, so sinnvoll wie möglich anzuordnen, da im Kontextfenster des Arbeitsbereichs für Agenten nur begrenzt Platz für Asset-Felder verfügbar ist. Weitere Informationen zur Konfiguration der IT-Asset-Karte, die Agenten im Kontextfenster sehen, finden Sie unter Konfigurieren von Karten zur Anzeige zusätzlicher Informationen im Arbeitsbereich für Agenten.

So ändern Sie die Reihenfolge der Asset-Felder auf der Seite „Asset-Felder“
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Felder.
  2. Klicken Sie auf Felder neu anordnen.
  3. Klicken Sie auf die Gruppe der Felder, die Sie neu anordnen möchten.
  4. Ziehen Sie die Felder an den Anfassern () in die gewünschte Reihenfolge.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Löschen von Asset-Feldern

Wenn Sie ein Asset-Feld löschen, werden das Feld und alle darin enthaltenen Daten dauerhaft entfernt.

So löschen Sie ein Asset-Feld
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Felder.
  2. Klicken Sie auf den Namen des Asset-Felds, das Sie löschen möchten.
  3. Klicken Sie auf Löschen.
  4. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Löschen.

Verwalten von Asset-Standorten

Jeder Asset-Standort hat einen Namen und eine eindeutige externe ID, an der er identifiziert werden kann. Sie können folgende Schritte durchführen:
  • Bearbeiten von Asset-Standorten
  • Löschen von Asset-Standorten

Bearbeiten von Asset-Standorten

Jeder Asset-Standort hat einen Namen und eine eindeutige externe ID, an der er identifiziert werden kann. Beide Attribute können geändert werden.

So bearbeiten Sie einen Asset-Standort
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Standorte.
  2. Klicken Sie auf den Namen des Asset-Felds, das Sie bearbeiten möchten.
  3. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Löschen von Asset-Standorten

Ein nicht mehr benötigter Asset-Standort kann gelöscht werden. Das Löschen eines Standorts kann nicht rückgängig gemacht werden. Assets, die einem gelöschten Standort zugewiesen waren, weisen keinen Standort mehr auf.

So löschen Sie einen Asset-Standort
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Standorte.
  2. Klicken Sie neben dem Standort, den Sie löschen möchten, auf das Optionsmenü () und dann auf Löschen.
  3. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Löschen.

Verwalten von Asset-Status

Mithilfe von Asset-Status können Sie die Verfügbarkeit und den Lebenszyklus von Assets verfolgen. Die Standard-Asset-Status können nicht bearbeitet oder gelöscht werden. Mit den angepassten Asset-Status können Sie hingegen folgende Aufgaben ausführen:
  • Bearbeiten von angepassten Asset-Status
  • Löschen von angepassten Asset-Status

Bearbeiten von angepassten Asset-Status

Nachdem Sie einen angepassten Status erstellt haben, lassen sich nur noch sein Name und seine Beschreibung ändern. Der Statustyp kann nicht geändert werden.

So bearbeiten Sie einen angepassten Asset-Status
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Status.
  2. Klicken Sie auf den Namen des Status, den Sie bearbeiten möchten.
  3. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen am Namen und an der Beschreibung des Status vor.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Löschen von angepassten Asset-Status

Sie können nur angepasste Asset-Status löschen. Bevor Sie einen angepassten Asset-Status löschen, müssen Sie sicherstellen, dass er von keinem Asset mehr verwendet wird. Das Löschen eines angepassten Asset-Status kann nicht rückgängig gemacht werden.

So löschen Sie einen angepassten Asset-Status
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Status.
  2. Klicken Sie auf das Optionsmenü () neben dem gewünschten angepassten Status und dann auf Löschen.
  3. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Status löschen.
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