Assets sind Dinge wie Hardware und Software, die IT-Teams im Lauf der Zeit beschaffen, zuweisen, aktualisieren und wieder entfernen müssen. In Zendesk können Administratoren Asset-Typen erstellen und konfigurieren, die zu Objekten werden, denen Asset-Felder vererbt und hinzugefügt werden. Außerdem können Administratoren Asset-Standorte erstellen, die dann als Nachschlagebeziehungsfelder für Assets referenziert werden.
Bearbeiten und Verwalten von Asset-Typen
Erstellen von Asset-Typen
Bei Standard-Asset-Typen können nur bestimmte Details bearbeitet werden. Angepasste Asset-Typen können jedoch vollständig bearbeitet werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
IT-Assets und dann auf Assets > Typen. - Klicken Sie neben dem Asset-Typ, den Sie aktualisieren möchten, auf das Optionsmenü (
) und dann auf Bearbeiten. - Ändern Sie in der Registerkarte Details den Namen, die Beschreibung, den übergeordneten Typ und das Symbol wie gewünscht.
- Klicken Sie auf Speichern.
Löschen von Asset-Typen
Wenn Sie einen Asset-Typ nicht mehr benötigen, können Sie ihn dauerhaft löschen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Typen.
- Klicken Sie auf den Namen des Asset-Typs, den Sie löschen möchten.
- Klicken Sie auf der Seite mit den Details zum Asset-Typ auf Aktionen und dann auf Löschen.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Löschen.
Verwalten von Asset-Feldern
Bearbeiten von Asset-Feldern
Der Name und die meisten Details eines angepassten Asset-Felds können bearbeitet werden. Der Feldtyp und der Feldschlüssel können jedoch nach der Erstellung des Felds nicht mehr geändert werden. Nicht alle Optionen für Standard-Asset-Felder sind bearbeitbar.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Felder.
- Klicken Sie auf den Namen des Asset-Felds, das Sie bearbeiten möchten.
- Ändern Sie die Feldoptionen wie gewünscht.
- Klicken Sie auf Speichern.
Neuanordnen von Asset-Feldern
Die Reihenfolge der Asset-Felder können Sie auf der Seite „Asset-Felder“ nicht ändern. Es ist aber möglich, die Felder auf der für Agenten sichtbaren IT-Asset-Karte neu anzuordnen. Es ist wichtig, die Felder, die Agenten beim Aufrufen von Asset-Datensätzen sehen, so sinnvoll wie möglich anzuordnen, da im Kontextfenster des Arbeitsbereichs für Agenten nur begrenzt Platz für Asset-Felder verfügbar ist.
Weitere Informationen zur Konfiguration der IT-Asset-Karte, die Agenten im Kontextfenster sehen, finden Sie unter Konfigurieren von Karten zur Anzeige zusätzlicher Informationen im Arbeitsbereich für Agenten.
Löschen von Asset-Feldern
Wenn Sie ein Asset-Feld löschen, werden das Feld und alle darin enthaltenen Daten dauerhaft entfernt.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Felder.
- Klicken Sie auf den Namen des Asset-Felds, das Sie löschen möchten.
- Klicken Sie auf Löschen.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Löschen.
Verwalten von Asset-Standorten
Bearbeiten von Asset-Standorten
Jeder Asset-Standort hat einen Namen und eine eindeutige externe ID, an der er identifiziert werden kann. Beide Attribute können geändert werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Standorte.
- Klicken Sie auf den Namen des Asset-Standorts, den Sie bearbeiten möchten.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
- Klicken Sie auf Speichern.
Löschen von Asset-Standorten
Ein nicht mehr benötigter Asset-Standort kann gelöscht werden. Das Löschen eines Standorts kann nicht rückgängig gemacht werden. Assets, die einem gelöschten Standort zugewiesen waren, weisen keinen Standort mehr auf.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Standorte.
- Klicken Sie neben dem Standort, den Sie löschen möchten, auf das Optionsmenü () und dann auf Löschen.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Löschen.