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Erstellen und konfigurieren Sie IT-Asset-Typen und angepasste Felder für die Verwaltung von Hardware- und Software-Assets. Verwenden Sie hierarchische Strukturen für eine effiziente Vererbung von Feldern. Verfolgen Sie Asset-Standorte und importieren Sie große Mengen von Asset-Daten aus einer CSV-Datei. Dieses Setup ermöglicht den Agenten, direkt in ihrem Arbeitsbereich mit Asset-Datensätzen zu interagieren, und kann so Ihre Asset-Verwaltung und Supportabläufe optimieren.
Assets sind Dinge wie Hardware und Software, die IT-Teams im Lauf der Zeit beschaffen, zuweisen, aktualisieren und wieder entfernen müssen. Wenn das IT-Asset-Management eingeschaltet ist, können Administratoren Asset-Typen erstellen und konfigurieren und anschließend einen Massenimport vorhandener Asset-Daten in Zendesk durchführen. Diese Daten können dann von den Agenten direkt in ihrem Arbeitsbereich genutzt werden.
Erstellen von Asset-Typen
Administratoren können die Seite „Asset-Typen“ verwenden, um Asset-Typen zu erstellen und zu verwalten. Insgesamt können 50 Asset-Typen eingerichtet werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
IT-Assets und dann auf Assets > Typen. - Klicken Sie auf Typ erstellen.
- Geben Sie einen eindeutigen Namen für den Asset-Typ ein.
- Wählen Sie gegebenenfalls die Übergeordnete Kategorie aus.
Asset-Typen können bis zu drei Ebenen tief verschachtelt werden. Sie können also keine übergeordnete Kategorie auswählen, wenn dadurch mehr als drei Ebenen entstehen würden.
Hinweis: Der neue Asset-Typ erbt automatisch die Felder der übergeordneten Kategorie und wird auf der Seite „Asset-Typ“ unter dieser eingeordnet. - Klicken Sie auf Erstellen.
- Fügen Sie angepasste Asset-Felder zur Asset-Typ-Definition hinzu und fügen Sie die Standorte hinzu, an denen Assets verwaltet werden.
Erstellen und Hinzufügen angepasster Felder zu Asset-Typen
Das Schema Ihrer Asset-Typen wird durch standardmäßige und angepasste Asset-Felder sowie durch die aus übergeordneten Asset-Typen übernommenen Felder definiert. Diese Felder stellen die Eigenschaften des Asset-Typs dar, die Sie speichern möchten, und werden von den Agenten beim Erstellen und Verwalten von Assets genutzt.
Überblick über die Standard-Asset-Felder
Zendesk stellt die folgenden vordefinierten Asset-Felder bereit. Sie sind in allen Assets enthalten und können nicht bearbeitet oder gelöscht werden.
| Feldname | Feldtyp |
|---|---|
| Asset-Stichwort | Text |
| Asset-Typ | Nachschlagebeziehung |
| Location | Nachschlagebeziehung |
| Hersteller | Text |
| Modell | Text |
| Notizen | Mehrzeiliges Feld |
| Organisation | Nachschlagebeziehung |
| Kaufkosten | Dezimal |
| Kaufdatum | Datum |
| Seriennummer | Text |
| Status | Nachschlagebeziehung (Mögliche Werte: Verfügbar, Bei der Nutzung, Fehlt, Wartend, Eingestellt, In Reparatur) |
| Benutzer | Nachschlagebeziehung |
| Anbieter | Text |
| Garantieablauf | Datum |
Erstellen von angepassten Asset-Feldern
Der letzte Schritt beim Erstellen eines Asset-Typs besteht darin, angepasste Asset-Felder zu erstellen. Angepasste Asset-Felder können auf alle Asset-Typen oder nur auf bestimmte Asset-Typen angewendet werden.
Sie können bis zu 100 Asset-Felder verwalten (einschließlich Standardfelder und angepasste Felder).
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Felder.
Sie können auch in einem Asset-Typ auf die Registerkarte Feld und dann auf Feld hinzufügen klicken.
- Klicken Sie auf Feld erstellen.
- Wählen Sie den Feldtyp aus und geben Sie einen eindeutigen Anzeigenamen ein.
- Vergewissern Sie sich, dass der Feldschlüssel dem gewünschten Wert entspricht.
Der Feldschlüssel dient zum Referenzieren des Felds in der API. Wenn Sie einen Namen für das Feld eingeben, wird dieser automatisch als Feldschlüssel übernommen. Wenn Sie einen anderen Feldschlüssel festlegen möchten, können Sie den vorgegebenen Wert ändern.
Hinweis: Der Feldschlüssel eines angepassten Objektfelds kann nachträglich nicht mehr geändert werden. - (Optional) Geben Sie eine Beschreibung für das Feld ein.
- (Optional) Wählen Sie Erforderlich, wenn dieses Feld beim Hinzufügen oder Aktualisieren von Asset-Datensätzen, die es enthalten, einen Wert aufweisen muss.
- Geben Sie an, für welche Asset-Typen das Feld gelten soll:
- Zu allen Typen hinzufügen: Das Feld gilt für alle Asset-Typen und wird in der Spalte „Asset-Typ“ der Feldliste mit Alle gekennzeichnet.
-
Zu ausgewählten Typen hinzufügen: Das Feld gilt nur für die ausgewählten Asset-Typen.
Wenn Sie das Feld erstellen, während Sie einen Asset-Typ anzeigen, sind die Option Zu ausgewählten Typen hinzufügen und der betreffende Asset-Typ automatisch ausgewählt. Sie können diese Auswahl bei Bedarf jedoch ändern.
- Legen Sie die anderen Eigenschaften für das Feld fest.
Die verfügbaren Optionen hängen vom jeweiligen Feldtyp ab.
- Klicken Sie auf Speichern.
Erstellen und Verwenden von Asset-Standorten
Es ist wichtig, den Standort physischer Assets zu verfolgen. Standorte werden im standardmäßigen Asset-Feld Standort verwendet. So können Sie den Standort eines Assets im Asset-Datensatz anzeigen und verwalten.
Sie können bis zu 10.000 Standorte erstellen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Standorte.
- Klicken Sie auf Standort erstellen.
- Geben Sie einen eindeutigen Standortnamen ein.
- Klicken Sie auf Erstellen.