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Mithilfe des IT-Asset-Managements können Sie IT-Assets über den gesamten Lebenszyklus hinweg verwalten und Agenten den Zugriff auf die neuesten Asset-Daten ermöglichen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Sie eine begrenzte Anzahl von Asset-Kategorien, -Feldern und -Standorten erstellen und verwalten. Überwachen Sie die Nutzung auf der Asset-Übersichtsseite. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Asset-Kategorien und Verwenden von Assets in Ticket-Workflows finden Sie in den entsprechenden Ressourcen.
Das IT-Asset-Management (ITAM) dient zur Verwaltung von IT-Assets über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg und wurde speziell für Employee Services entwickelt. Wenn Sie Ihre IT-Assets in Zendesk verwalten, sind die Agenten in der Lage, die neuesten Asset-Daten direkt in ihrem Arbeitsbereich anzuzeigen und zu verwalten.
Wichtige Fakten zur Verwaltung von IT-Assets in Zendesk
- Das Einschalten des IT-Asset-Managements hat folgende Auswirkungen auf Ihr Konto:
- Dem Admin Center werden die Seiten „Asset-Kategorien“, „Asset-Felder“ und „Asset-Standorte“ hinzugefügt.
- Es werden vier vordefinierte Asset-Kategorien erstellt: Hardware, Mobile, Desktop und Laptop. Der Name und die Asset-Kategorie Hardware kann nicht geändert und das Asset kann nicht gelöscht werden. Die Kategorien Mobile, Desktop und Laptop hingegen können bei Bedarf bearbeitet oder gelöscht werden.
- Es werden Standard-Asset-Felder erstellt. Diese können nicht bearbeitet oder gelöscht werden.
- Es werden zwei Ticket-Nachschlagebeziehungsfelder erstellt, aber nicht automatisch zu Ihren Ticketformularen hinzugefügt. Das eine mit dem Zielobjekt „Asset“ dient zum Auswählen eines bestimmten IT-Asset-Datensatzes für das Ticket und das andere mit dem Zielobjekt „Asset-Kategorie“ zum Auswählen der mit dem Ticket verknüpften Asset-Kategorie.
- Für das IT-Asset-Management gelten folgende Beschränkungen:
- Sie können maximal 50 Asset-Kategorien erstellen.
- Sie können bis zu 100 Asset-Felder verwalten (einschließlich Standardfelder und angepasste Felder).
- Sie können bis zu 10.000 Assets und Standorte hinzufügen.
Einschalten des IT-Asset-Managements
Um am EAP „IT-Asset-Management“ teilzunehmen, müssen Sie die Funktion einschalten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
IT-Assets und dann auf Assets > Übersicht. - Klicken Sie auf Melden Sie sich für Early-Access-Programme zum IT-Asset-Management an.
- Akzeptieren Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen für das EAP und klicken Sie dann auf Loslegen.
Es kann ein paar Minuten dauern, bis die ITAM-Funktionen in Ihrem System angezeigt werden. Möglicherweise müssen Sie die Seite aktualisieren.
Überwachen Ihrer Nutzung des IT-Asset-Managements
Auf der Asset-Übersichtsseite können Administratoren die Anzahl der Asset-Kategorien, -Standorte und -Felder im Konto überwachen.
