| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 14. Mai 2026 | 14. Mai 2026 | 15. Mai 2026 |
Wir führen in einem Early-Access-Programm (EAP)Begründungen für AutoQA ein, um zu erklären, warum AutoQA eine bestimmte Note vergibt oder ob eine Kategorie nicht zutrifft.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Begründungen sind jetzt für AutoQA-Systemkategorien, System-Spotlights, auf KI-Prompts basierende Kategorien und auf KI-Prompts basierende Spotlights verfügbar.
Wenn Sie im Überprüfungs- oder Feedbackbereich einer Konversation auf einen Kategoriewert oder ein Spotlight mit AutoQA-Bewertung klicken, wird der Abschnitt „Begründung“ eingeblendet und zeigt Folgendes an:
- Schritt-für-Schritt-Auswertungslogik der KI.
- Die in der Konversation identifizierten konkreten Nachweise.
- Bei N/A-Bewertungen: eine Begründung für die Kategorie „Nicht zutreffend“.
Aktuelle Einschränkungen:
- Für dieses EAP zur Begründung von Voice-Konversationen können noch keine Bewertungen durchgeführt werden.
- Beim Testen einer Aufforderung wird die Begründung noch nicht angezeigt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
AutoQA bietet automatisierte Qualitätsbewertungen in mehreren Bereichen, aber Sie haben uns wissen lassen, dass Sie mehr Klarheit darüber brauchen, warum bestimmte Bewertungen oder Insights gegeben werden. Ohne diese Transparenz ist es schwieriger, automatisierten Bewertungen voll und ganz zu vertrauen oder gezielte Maßnahmen zu ergreifen.
Die Begründungsfunktion trägt zur Lösung dieses Problems bei, indem sie AutoQA aus einer Blackbox in ein erklärbares System verwandelt, das es einfacher macht, den Werten zu vertrauen, Erwartungen zu kalibrieren und zu identifizieren, wo eine manuelle Überprüfung angebracht ist.
Was muss ich tun?
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Zugreifen auf und Anzeigen von Konversationen. Wenn Sie am EAP teilnehmen möchten, aktivieren Sie KI-Begründungen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.