Suchen nach Benutzern, Gruppen und Organisationen

Sie können nach Daten in Benutzer-, Gruppen- und Organisationsobjekten suchen. Bei Suchen nach diesen Objekten werden Benutzerprofile sowie Übersichsseiten für Gruppen und Organisationen (einschließlich Tickets) zurückgegeben.

Hinweis: Beim Essential-Plan sind Gruppen und Organisationen nicht verfügbar.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Überblick über die Suche
• Suchen nach Benutzern
• Suchen nach Benutzern anhand der E-Mail-Domäne
• Suchen nach Gruppen
• Suchen nach Organisationen
• Durchsuchen von angepassten Benutzer- und Organisationsfeldern

Überblick über die Suche

Sie können über das Suchfeld auf der Seite Personen nach Benutzern, Organisationen und Gruppen suchen.

Wenn Sie die Suche von dieser Seite aus starten, werden nur personenbezogene Ergebnisse angezeigt.

Wenn Sie die globale Suchfunktion verwenden, müssen Sie auch das Schlüsselwort type eingeben, wenn die Suchergebnisse auf bestimmte Datentypen beschränkt werden sollen. Andernfalls enthalten die Suchergebnisse Treffer aus allen Daten in Ihrer Zendesk Support-Instanz.

type:organization tags:premium

Weitere Informationen zur Suchfunktion finden Sie unter Suchen nach Daten in Ihrem Zendesk. Die Benutzerdateneigenschaften, nach denen Sie suchen können, sind in den nachfolgenden Tabellen beschrieben. Eine Beschreibung aller Daten, nach denen Sie in Ihrer Zendesk Support-Instanz suchen können (einschließlich Ticketdaten), finden Sie in der Suchreferenz für Zendesk Support.

Schlüsselwörter „user“ und „type“

Sie haben zwei Optionen bei der Suche nach Profildaten von Personen.

Sie können das Schlüsselwort user verwenden:

user:andrea

Oder Sie können das Schlüsselwort type:user verwenden:

type:user andrea

Worin liegt der Unterschied? Das Schlüsselwort user ohne type ist lediglich ein Kürzel für die Suche nach ID, Namen oder E-Mail-Adresse. Das Schlüsselwort user kann – wie die Schlüsselwörter für die Ticketbenutzerrollen (assignee, requester, submitter) – mit der ID, dem Namen und der E-Mail-Adresse kombiniert werden.

user:52789480
user:andrea
user:"andrea mohr"
user:[e-mail]

Wenn Sie nach weiteren Benutzerdaten suchen möchten (wie z. B. der Telefonnummer des Benutzers oder der Organisation, der der Benutzer angehört), müssen Sie das Schlüsselwort type:user verwenden.

type:user tags:betabenutzer organization:kunden

Dieses Beispiel veranschaulicht auch die Zweckmäßigkeit des Schlüsselworts type. Sie können mit diesem Schlüsselwort nach Benutzerdaten suchen, die von mehreren Benutzern verwendet werden. Sie können nach Benutzern suchen, die sich in derselben Organisation oder Gruppe befinden oder andere suchbare Benutzerdaten aufweisen. Weitere Informationen zum Schlüsselwort type finden Sie unter Verwenden des Schlüsselworts „type“.

Das Schlüsselwort type wird auch bei Suchen nach Gruppen- oder organisatorischen Datenobjekten verwendet.

type:group name:"Level 2"
type:organization name:kunden

Suchen nach Benutzern

Das Benutzerdatenobjekt umfasst alle Benutzereigenschaften, die Sie im Benutzerprofil angeben können. Nicht alle Profildaten von Benutzern können gesucht werden. Die suchbaren Eigenschaften sind in der folgenden Tabelle beschrieben.

Tabelle 1. Schlüsselwörter für Benutzereigenschaften

Schlüsselwort	Beschreibung
name	Der teilweise oder vollständige Name des Benutzers. name:"achim anders"
Rolle	Die dem Benutzers zugewiesene Rolle. role:admin
email	Die E-Mail-Adresse des Benutzers. email:[e-mail]
Gruppe	Der Gruppenname des Benutzers. Dies gilt nur für Administratoren und Agenten. group:"Level 2"
Organisation	Die Organisation des Benutzers. organization:mondocam
created	Das Datum, an dem der Benutzer zu Ihrem Zendesk hinzugefügt wurde. created<2011-05-01 Weitere Informationen zur Verwendung von Datums- und Uhrzeitangaben in einer Suche finden Sie unter Suchen nach Datum und Uhrzeit.
notes	Der gesamte Text im Notizenfeld des Benutzerprofils. notes:"manager"
Details	Der gesamte Text im Detailfeld des Benutzerprofils. details:"frankfurt"
external_id	Die externe ID des Benutzers (wenn vorhanden). external_id:0098884412
Telefon	Die Telefonnummer des Benutzers. phone:[phone]
Stichworte	Stichworte, die zum Benutzerprofil hinzugefügt wurden. tags:premium tags:grosshandel Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Stichworten zu Benutzern und Organisationen.

Suchen nach Benutzern anhand der E-Mail-Domäne

Alle Benutzer, die derselben E-Mail-Domäne angehören, können mit der folgenden Suchanweisung angezeigt werden:

type:user mondocam.com

Wenn Sie nach mehreren Domänen gleichzeitig suchen möchten, geben Sie in der Suche einfach mehrere Domänen an:

type:user mondocam.com zendesk.com

Suchen nach Gruppen

Sie können nach den folgenden Gruppeneigenschaften suchen.

Tabelle 2. Schlüsselwörter für Gruppenereigenschaften

Schlüsselwort	Beschreibung
name	Der Name der Gruppe. name:"level 2"
created	Das Datum, an dem die Gruppe hinzugefügt wurde. created<2011-05-01 Weitere Informationen zur Verwendung von Datums- und Uhrzeitangaben in einer Suche finden Sie unter Suchen nach Datum und Uhrzeit.

Suchen nach Organisationen

Sie können nach den folgenden Organisationseigenschaften suchen.

Tabelle 3. Schlüsselwörter für Organisationseigenschaften

Schlüsselwort	Beschreibung
name	Der teilweise oder vollständige Name der Organisation. name:mondocam
created	Das Datum, an dem die Organisation hinzugefügt wurde. created<2011-05-01 Weitere Informationen zur Verwendung von Datums- und Uhrzeitangaben in einer Suche finden Sie unter Suchen nach Datum und Uhrzeit.
notes	Der gesamte Text im Notizenfeld des Benutzerprofils. notes:EMEA
Details	Der gesamte Text im Detailfeld des Organisationsprofils. details:london
Stichworte	Stichworte, die zur Organisation hinzugefügt wurden. tags:premium Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Stichworten zu Benutzern und Organisationen.

Durchsuchen von angepassten Benutzer- und Organisationsfeldern

Zum Suchen nach Daten in angepassten Benutzer- und Organisationsfeldern verwenden Sie den Schlüssel, der das angepasste Feld eindeutig identifiziert.

Um den Schlüssel eines angepassten Felds zu ermitteln, klicken Sie auf das Symbol Admin (), wählen Sie Benutzerfelder oder Organisationsfelder aus und klicken Sie dann auf den Namen des angepassten Felds. Der Feldschlüssel erscheint in den Eigenschaften auf der rechten Seite.

Sie können nach Benutzern und Organisationen suchen, die in einem bestimmten angepassten Feld keinen Wert aufweisen, indem Sie „none“ als Suchbegriff zusammen mit dem Schlüssel des angepassten Felds verwenden. Angenommen, Sie haben ein angepasstes Feld mit dem Schlüssel foo. Wenn Sie nach foo:none suchen, werden alle Benutzer und Organisationen zurückgegeben, bei denen das angepasste Feld foo leer ist.

Hinweis: Die Suche nach Daten in angepassten Ticketfeldern unterscheidet sich von der Suche nach Daten in angepassten Benutzer- und Organisationsfeldern. Bei angepassten Ticketfeldern können Sie nach den Stichworten in Dropdown- und Kontrollkästchenfeldern suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Durchsuchen angepasster Ticketfelder.

Feldtyp	Operator	Bespiele
Dropdownliste	:	Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen für plantyp „Platin“ ausgewählt ist: plantyp:platin Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen für plantyp „Platin“ oder „Gold“ ausgewählt ist: plantyp:platin plantyp:gold
Text Mehrzeiliger Text	:	Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen produktname das Wort „widget“ enthält: produktname:widget
Regulärer Ausdruck	:	Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen produktname den Ausdruck „rotes Widget“ enthält: produktname:"rotes Widget"
Numerisch	>, <, >=, <=, :	Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen anzahl_agenten genau 5 ist: anzahl_agenten:5 Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen anzahl_agenten zwischen 4 und 10 liegt (einschließlich): anzahl_agenten>4 anzahl_agenten<10
Dezimal	>, <, >=, <=, :	Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen punktdurchschnitt größer als 14,5 ist: punktdurchschnitt>14,5 Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen punktdurchschnitt zwischen 10,1 und 15,3 liegt (ausschließlich): punktdurchschnitt>10,1 punktdurchschnitt<15,3
Kontrollkästchen	:	Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen ist_aktiv „true“ ist: ist_aktiv:true
Datum	>, <, >=, <=, :	Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen abonnementdatum vor dem 2013-06-23 liegt: abonnementdatum<2013-06-23 Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen abonnementdatum zwischen dem 2012-05-23 und 2013-06-23 liegt (ausschließlich). abonnementdatum>2012-05-23 abonnementdatum<2013-06-23