Sie können nach Daten in Benutzer-, Gruppen- und Organisationsobjekten suchen. Bei Suchen nach diesen Objekten werden Benutzerprofile sowie Übersichsseiten für Gruppen und Organisationen (einschließlich Tickets) zurückgegeben.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überblick über die Suche
Mit dem Suchwerkzeug auf der Seite Personen können Sie nach Benutzern, Organisationen und Gruppen suchen.
Wenn Sie die Suche von dieser Seite aus starten, werden nur personenbezogene Ergebnisse angezeigt.
Wenn Sie das globale Suchwerkzeug nutzen und die Ergebnisse auf bestimmte Datentypen begrenzen möchten, müssen Sie außerdem das Schlüsselwort type verwenden. Andernfalls enthalten die Suchergebnisse auch übereinstimmende Daten aus Ihrer Zendesk Support-Instanz.
type:organization tags:premiumWeitere Informationen zur Verwendung der Suchfunktion finden Sie unter Durchführen einer Suche in Zendesk Support. Die Benutzerdateneigenschaften, nach denen Sie suchen können, sind in den nachfolgenden Tabellen beschrieben. Eine Beschreibung aller durchsuchbaren Daten in Ihrer Zendesk Support-Instanz (einschließlich der Ticketdaten) finden Sie in der Suchreferenz für Zendesk Support.
Schlüsselwörter „user“ und „type“
Sie haben zwei Optionen bei der Suche nach Profildaten von Personen.
user:
user:amyOder mit dem Schlüsselwort
type:user:
type:user amy
user ohne type ist lediglich eine Kurzform für die Suche nach Benutzern anhand ihrer ID, ihres Namens oder ihrer E-Mail-Adresse. Ebenso wie die Schlüsselwörter für die Ticketbenutzerrolle (Mitarbeiter, Anfragender, Einreichender) akzeptiert das Schlüsselwort user zur Identifikation die ID, den Namen und die E-Mail-Adresse des Benutzers.
user:52789480 user:amy user:"amy moore" user:amy@mondocam.com
type:user verwenden.
type:user tags:beta_user organization:customers
Dieses Beispiel zeigt auch, wie hilfreich das Schlüsselwort type ist. Sie können mit diesem Schlüsselwort nach Benutzerdaten suchen, die von mehreren Benutzern verwendet werden. Sie können nach Benutzern suchen, die sich in derselben Organisation oder Gruppe befinden oder andere suchbare Benutzerdaten aufweisen. Weitere Informationen zum Schlüsselwort type finden Sie unter Verwenden des Schlüsselworts „type“.
type wird auch für die Suche nach Daten in Gruppen- und Organisationsobjekten verwendet.
type:group name:"level 2" type:organization name:customers
Suchen nach Benutzern
Das Benutzerdatenobjekt umfasst alle Benutzereigenschaften, die Sie im Benutzerprofil angeben können. Nicht alle Profildaten von Benutzern können gesucht werden. Die suchbaren Eigenschaften sind in der folgenden Tabelle beschrieben.
| Schlüsselwort | Beschreibung |
|---|---|
name |
Der teilweise oder vollständige Name des Benutzers.
name:"alex anderson" |
role |
Die dem Benutzers zugewiesene Rolle.
role:admin |
email |
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers an bzw. none, um nach Benutzern ohne E-Mail-Adresse zu suchen.
email:alex@mondocam.com |
group |
Der Gruppenname des Benutzers. Dies gilt nur für Administratoren und Agenten.
group:"Level 2" |
organization |
Geben Sie die Organisation des Benutzers an (Name oder ID) bzw. none, um nach Benutzern ohne Organisation zu suchen. Wenn der Benutzer mehreren Organisationen angehört, wird sein Profil bei der Suche nach einer dieser Organisationen zurückgegeben.
organization:mondocam |
created |
Das Datum, an dem der Benutzer zu Ihrem Zendesk hinzugefügt wurde.
created<2011-05-01 Weitere Informationen zur Verwendung von Datums- und Uhrzeitangaben in einer Suche finden Sie unter Suchen nach Datum und Uhrzeit. |
notes |
Der gesamte Text im Notizenfeld des Benutzerprofils.
notes:"manager" |
details |
Der gesamte Text im Detailfeld des Benutzerprofils.
details:"madison, wi" |
external_id |
Geben Sie die externe ID des Benutzers an (falls verwendet) bzw. none, um nach Benutzern ohne externe ID zu suchen.
external_id:0098884412 |
phone |
Geben Sie die Telefonnummer des Benutzers an bzw. none, um nach Benutzern ohne Telefonnummer zu suchen.
phone:555-111-2222 |
tags |
Geben Sie Stichwörter an, die im Profil des Benutzers verwendet werden, bzw. none, um nach Benutzern ohne Stichwörter zu suchen.
tags:premium tags:wholesaleWeitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Stichwörtern zu Benutzern und Organisationen. |
customfield |
Angepasste Benutzerfelder.
plan_type:platinumWeitere Informationen finden Sie unter Durchsuchen von angepassten Benutzer- und Organisationsfelder. |
is_verified |
Durch Angabe von true oder false können Sie nach Benutzern mit oder ohne bestätigte E-Mail-Adresse suchen.
So suchen Sie nach Benutzern mit bestätigter E-Mail-Adresse: is_verified:true So suchen Sie nach Benutzern ohne bestätigte E-Mail-Adresse: is_verified:false |
suspended |
Durch Angabe von true oder false können Sie nach Benutzern suchen, die entweder gesperrt oder nicht gesperrt sind.
So suchen Sie nach gesperrten Benutzern: is_suspended:true So suchen Sie nach nicht gesperrten Benutzern: is_suspended:false Weitere Informationen finden Sie unter Durchsuchen von angepassten Benutzer- und Organisationsfelder. |
| Sucht nach Benutzern anhand einer WhatsApp-Telefonnummer.
Weitere Informationen finden Sie unter Suchen nach Tickets anhand der WhatsApp-Nummer. |
Suchen nach Benutzern anhand der E-Mail-Domäne
type:user mondocam.com
type:user mondocam.com zendesk.com
Suchen nach Gruppen
Sie können nach den folgenden Gruppeneigenschaften suchen.
| Schlüsselwort | Beschreibung |
|---|---|
name |
Der Name der Gruppe.
name:"level 2" |
created |
Das Datum, an dem die Gruppe hinzugefügt wurde.
created<2011-05-01 Weitere Informationen zur Verwendung von Datums- und Uhrzeitangaben in einer Suche finden Sie unter Suchen nach Datum und Uhrzeit. |
Suchen nach Organisationen
Sie können nach den folgenden Organisationseigenschaften suchen.
| Schlüsselwort | Beschreibung |
|---|---|
name |
Der teilweise oder vollständige Name der Organisation.
name:mondocam |
created |
Das Datum, an dem die Organisation hinzugefügt wurde.
created<2011-05-01 Weitere Informationen zur Verwendung von Datums- und Uhrzeitangaben in einer Suche finden Sie unter Suchen nach Datum und Uhrzeit. |
notes |
Der gesamte Text im Notizenfeld des Benutzerprofils.
notes:EMEA |
details |
Der gesamte Text im Detailfeld des Organisationsprofils.
details:london |
tags |
Geben Sie Stichwörter an, die zur Organisation hinzugefügt wurden, bzw. none, um nach Organisationen ohne Stichwörter zu suchen.
tags:premium Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Stichwörtern zu Benutzern und Organisationen. |
customfield |
Angepasste Organisationsfelder.
plan_type:platinumWeitere Informationen finden Sie unter Durchsuchen von angepassten Benutzer- und Organisationsfelder. |
Durchsuchen von angepassten Benutzer- und Organisationsfeldern
Zum Suchen nach Daten in angepassten Benutzer- und Organisationsfeldern verwenden Sie den Schlüssel, der das angepasste Feld eindeutig identifiziert.
Um den Schlüssel eines angepassten Felds zu ermitteln, klicken Sie auf das Symbol Admin (
) und dann unter Benutzerfelder oder Organisationsfelder auf den Namen des gewünschten Felds. Der Feldschlüssel erscheint in den Eigenschaften auf der rechten Seite.
Sie können nach Benutzern und Organisationen suchen, bei denen in einem bestimmten angepassten Feld kein Wert angegeben ist, indem Sie in Verbindung mit dem angepassten Feldschlüssel den Suchbegriff „none“ verwenden. Wenn Sie beispielsweise den angepassten Feldschlüssel foo haben, gibt eine Suche nach foo:none alle Benutzer oder Organisationen zurück, bei denen das angepasste Feld foo leer ist.
| Feldtyp | Operator | Beispiele |
|---|---|---|
| Dropdownliste | : | Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen für plantyp „Platin“ ausgewählt ist:
plan_type:platinum Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen für plantyp „Platin“ oder „Gold“ ausgewählt ist: plan_type:platinum plan_type:gold |
| Text
Mehrzeiliger Text |
: | Benutzer oder Organisationen suchen, deren product_name „widget“ enthält:
product_name:widget |
|
Regulärer Ausdruck |
: |
Benutzer oder Organisationen suchen, deren product_name den Begriff „red widget“ enthält: product_name:"red widget" |
| Numerisch |
>, <, >=, <=, : |
Benutzer oder Organisationen suchen, deren num_agents genau „5“ ist:
num_agents:5 Benutzer oder Organisationen suchen, deren num_agents größer als 4 und kleiner als 10 ist: num_agents>4 num_agents<10 |
| Dezimal | >, <, >=, <=, : | Benutzer oder Organisationen suchen, deren avg_score größer als 14,5 ist:
avg_score>14.5 Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen avg_score zwischen 10,1 und 15,3 liegt (ausschließlich): avg_score>10.1 avg_score<15.3 |
| Kontrollkästchen | : | Benutzer oder Organisationen suchen, bei denen ist_aktiv „true“ ist:
is_active:true |
| Datum | >, <, >=, <=, : | Benutzer oder Organisationen suchen, deren subscription_date vor dem 23.06.2013 liegt.
subscription_date<2013-06-23 Benutzer oder Organisationen suchen, deren subscription_date nach dem 23.05.2012 und vor dem 23.06.2013 liegt. subscription_date>2012-05-23 subscription_date<2013-06-23 |
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.