Erstellen eines Tickets im Namen des Anfragenden

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2 Kommentare

  • Stephan Koch

    Ich habe bei der Anlage eines Tickets zunächst nicht die Möglichkeit zur Auswahl einer "internen Notiz". Die erste Beschreibung löst immer eine Benachrichtigung des Anfragenden aus. Lässt sich das verhindern?

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  • René

    Hallo Stephan,

    vielen Dank für die Anfrage.

    Um den zu ermöglichen, daß der Kommentar bei Ticketerstellung auf privat gestellt werden kann, muss unter:

    Admin > Einstellungen>Tickets>Kommentare, die Option:  "Der erste Kommentar in einem Ticket kann privat sein" aktiviert werden.

    Mehr dazu hier:

    Aktivieren und Deaktivieren der Erstellung privater Tickets

    Ich hoffe, ich konnte Ihnen damit helfen.

    René 
    Customer Advocate I Tier 1

     

     

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