Erstellen eines Tickets im Namen des Anfragenden

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4 Kommentare

  • Stephan Koch

    Ich habe bei der Anlage eines Tickets zunächst nicht die Möglichkeit zur Auswahl einer "internen Notiz". Die erste Beschreibung löst immer eine Benachrichtigung des Anfragenden aus. Lässt sich das verhindern?

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  • René

    Hallo Stephan,

    vielen Dank für die Anfrage.

    Um den zu ermöglichen, daß der Kommentar bei Ticketerstellung auf privat gestellt werden kann, muss unter:

    Admin > Einstellungen>Tickets>Kommentare, die Option:  "Der erste Kommentar in einem Ticket kann privat sein" aktiviert werden.

    Mehr dazu hier:

    Aktivieren und Deaktivieren der Erstellung privater Tickets

    Ich hoffe, ich konnte Ihnen damit helfen.

    René 
    Customer Advocate I Tier 1

     

     

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  • Dominik Barann

    Ist es möglich verschiedene Auslöser für die zwei Fälle zu definieren? 

    1. Ticket wurde durch Anfragenden selbst erstellt
    2. Ticket wurde durch Agent im Namen des Anfragenden erstellt

    Ich konnte dazu keine entsprechenden Bedingungen bei den Auslösern finden. Wir würden gerne den Inhalt der Benachrichtigungs-E-Mails entsprechend danach ausrichten.

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  • Agnieszka Bialek

    Hallo Dominik, ja, Sie können gerne zwei separate Auslöser erstellen.

    Die Bedingung, welche Sie bräuchten, ist die folgende: "Aktueller Benutzer - Ist - (Endbenutzer)" für den ersten Fall oder "Aktueller Benutzer - Ist - (Agent)" für den zweiten Fall. 

    Ich hoffe dies hilft!

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