Hinzufügen einer Agentensignatur zu E-Mail-Benachrichtigungen für Tickets

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6 Kommentare

  • Monika
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    Gibt es einen Parameter, mit dem man in einem einzelnen Ticket die persönliche Agentensignatur überschreiben kann? 

    Wenn ich z.B. eine englische Mail beantworte, macht das "Liebe Grüße" wenig Sinn, oder wenn ich in einem Fall eine persönliche Grußformel nutzen möchte.

    Gar keine persönliche Agentensignatur zu nutzen und alles über Makros zu regeln, ist keine elegante Lösung für diese wenigen Einzelfälle.

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  • Kamila Koppe
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    Hallo Monika,

    vielen Dank für die Anfrage.

    Es tut mir Leid, aber es gibt keine standard Einstellung oder keinen Parameter dafür. 

    Bei persönlichen Signaturen kann man das nur mit Makros steuern.

    Ich werde Ihres Feedback gerne an das Produkt Team weiterleiten.

    Grüße,

    Kamila

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  • beacon
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    Dieser Beitrag fehlt glaube ich der Abschnitt "Hinzufügen von Signaturen zu Auslösern"?

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  • Matt
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    Hallo Beacon, 

    Vielen Dank für das Feedback bezüglich dem Abschnitt-Link. 

    Ich habe dies zur Überprüfung weitergeleitet. 

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  • Christian Zirkel
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    Gibt es einen Platzhalter für die E-Mail-Adresse über welche das Ticket erstellt wurde? Beispiel: ich habe zwei E-Mail-Adressen als Kanäle hinterlegt und möchte abhängig von der Adresse eine andere Signatur anzeigen über einen IF-Bedingung.

    Falls das Ticket über support@acme.com erstellt wurde, sollte die allgemeine Support-Signatur angezeigt werden.

    Falls das Ticket über max.mustermann@acme.com erstellt wurde, sollte meine persönliche Signatur angezeigt werden. 

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  • Elissa
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    Hello Christian Zirkel,

     

    It is not possible for the built in signature functionality to differentiate by support address. The system can include a different signature for each brand or each responding agent, but not each support address.

    As a work around, you could customize the triggers that send out the email response on tickets to be specific to each support address. So, instead of having just one "notify requester of comment update" trigger, you could have two. One "notify requester of comment update" trigger that only fires on tickets created by the "support@acme.com" address, and has the support signature. And another that only fires for tickets created by the "max.mustermann@acme.com and has the other signature.


    More information on the trigger that sends out your email replies can be found here: About the Support default triggers.

     

    Here is an example of what one of the custom triggers might look like:

     

     

    I hope that helps!

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