Verwalten abgehender Grüße

Welchen Plan habe ich?

In der Registerkarte Grüße auf der Zendesk Talk-Einstellungsseite können Sie die folgenden Grüße konfigurieren:

• Voicemail: Nachricht, in der der Anrufer aufgefordert wird, eine Voicemail zu hinterlassen oder noch einmal anzurufen, wenn keine Agenten verfügbar sind.
• Verfügbare Agenten: Nachricht, in der dem Anrufer mitgeteilt wird, dass in Kürze ein Agent mit ihm sprechen wird und er nach Drücken der Taste „1“ eine Voicemail hinterlassen kann.
• Warten: Musik, die zu hören ist, wenn der Anrufer darauf wartet, mit einem Agenten verbunden zu werden.
• Halten: Musik, die zu hören ist, wenn der Anruf gehalten (in die Warteschleife gelegt) wird.
• IVR (Talk Professional oder Enterprise): Interactive Voice Response (IVR)-Grüße erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR.
• Rückruf (Talk Professional und Enterprise): Fordert den Anrufer auf, eine Rückrufoption zu wählen (wenn Rückruf aktiviert ist). Weitere Informationen finden Sie unter Anfordern eines Rückrufs.
• Rückrufbestätigung (Talk Professional und Enterprise): Bestätigt die Rückrufanfrage des Anrufers (wenn Rückruf aktiviert ist). Weitere Informationen finden Sie unter Anfordern eines Rückrufs.

Sie können entweder die Standardgrüße in englischer oder japanischer Sprache verwenden oder eigene angepasste Grüße hinzufügen. Sie können beliebig viele Grüße erstellen und jeder Ihrer Talk-Telefonnummern eigene Grüße zuordnen. Auf diese Weise können Sie für jede Nummer ein anderes markenspezifisches oder lokalisiertes Erlebnis bieten.

Hinweis: Nur Support-Administratoren können Grüße ändern oder löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Umwandeln von Agenten in Administratoren.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Erstellen von angepassten Grüßen und Zuweisen zu Telefonnummern
• Zuweisen von Grüßen zu Telefonnummern

Erstellen von angepassten Grüßen und Zuweisen zu Telefonnummern

Wichtig: Achten Sie bei Verwendung der Aufzeichnungsfunktionen in Zendesk Talk unbedingt auf die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften. In manchen Ländern muss vor Beginn der Aufzeichnung das Einverständnis des Endbenutzers und/oder des Agenten eingeholt werden. Durch Aktivieren der Anrufaufzeichnung erklären Sie, dass Sie dieses Einverständnis erhalten haben.

Wenn Sie lieber eigene angepasste Grüße verwenden möchten, können Sie direkt in Ihrem Browser neue Nachrichten aufzeichnen oder eine korrekt codierte, maximal 10 MB große MP3- oder WAV-Audiodatei hochladen.

Hinweis: Audiodateien mit Album Art werden nicht unterstützt.

So erstellen Sie einen angepassten Gruß

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Grüße.

   

   Eine Liste Ihrer Grüße in den einzelnen Kategorien wird angezeigt. Mit dem Dropdownfilter können Sie die Anzeige auf eine bestimmte Kategorie begrenzen.

   

3. Klicken Sie oben rechts auf Gruß hinzufügen.
4. Geben Sie auf der Seite „Gruß hinzufügen“ einen Namen für Ihren Gruß ein und wählen Sie den Typ aus.

   

5. Sie können die Grußansage entweder in Form einer Audiodatei hochladen oder direkt aufzeichnen. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

   Gruß hochladen		Wählen Sie eine MP3- oder WAV-Audiodatei aus und laden Sie sie hoch. Die maximale Dateigröße beträgt 10 MB. Nachdem Sie die Audiodatei hochgeladen haben, erscheint eine Play-Schaltfläche, mit der Sie sich die Aufzeichnung anhören können. Audiodateien mit Album Art werden nicht unterstützt.
   Gruß aufzeichnen		Startet die Aufzeichnung über den aktiven Audioeingang des Geräts. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie einmal auf „Stopp“. Es erscheint die Play-Schaltfläche, mit der Sie sich die Aufzeichnung anhören können.
   Gruß löschen		Dieses Symbol wird angezeigt, wenn Sie eine Audiodatei hochgeladen oder einen Gruß aufgezeichnet haben. Die aktuelle Grußansage wird gelöscht.

6. Aktivieren Sie in der Liste Verknüpfte Nummern die Telefonnummern, denen Sie Ihre neue Ansage zuordnen möchten.
   Tipp: Sie können auch einen Teil einer Nummer oder einen Namen in das Suchfeld eingeben, um die gewünschten Rufnummern zu finden.
7. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Ihr neuer Gruß wird in der Registerkarte Grüße der Talk-Einstellungsseite angezeigt.

Zuweisen von Grüßen zu Telefonnummern

Telefonnummern können auch in der Registerkarte Anschlüsse auf der Talk-Einstellungsseite mit Grüßen verknüpft werden. Sie können für jede Telefonnummer einen Wartegruß, einen Verfügbarkeitsgruß, einen Haltegruß, einen Voicemailgruß und einen Rückrufgruß auswählen.

So weisen Sie Grüße einer einzelnen Telefonnummer zu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Anschlüsse.
3. Klicken Sie neben der Nummer, für die Sie einen Gruß hinzufügen möchten, auf das Menüsymbol () und dann auf Bearbeiten.
4. Wählen Sie in der Registerkarte Einstellungen für die folgenden Felder eine Option in der Dropdownliste aus:
   • Wartegruß
   • Verfügbarkeitsgruß (Voicemail ein)
   • Verfügbarkeitsgruß (Voicemail aus)
   • Haltegruß
5. Wählen Sie in der Registerkarte Voicemail einen Voicemailgruß aus.
6. Talk Professional und Enterprise: Wählen Sie in der Registerkarte Rückruf einen Rückrufgruß und einen Rückrufbestätigungsgruß aus.
7. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

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