Sie müssen die Sprachen aktivieren, die Sie im Help Center unterstützen möchten. Für jede Sprache, die Sie aktivieren, können Sie einen übersetzten Help-Center-Namen sowie übersetzte Textblöcke hinzufügen. Die Help-Center-Sprachen sind unabhängig von den Sprachen, die Sie in Zendesk Support aktiviert haben.
Nachdem Sie Sprachen für Ihr Help Center aktiviert haben, können Sie lokalisierte Inhalte hinzufügen (siehe Lokalisieren von Help-Center-Inhalten), damit Endbenutzer die gewünschte Sprache in Ihrem Help Center auswählen können.
Help-Center-Sprachen können nur von einem Guide-Manager konfiguriert werden.
Aktivieren von Sprachen für das Help Center
Sie können alle Help-Center-Sprachen aktivieren, die Sie unterstützen möchten.
Richten Sie Ihre Wissensdatenbank dann so ein, dass für Ihre aktivierten Sprachen Inhalte in den unterstützten Sprachen bereitgestellt werden.
Ihre Help-Center-Sprachen werden unabhängig von den Sprachen aktiviert, die Sie in Zendesk Support aktiviert haben. Wenn Sie in Guide eine Sprache aktivieren, die in Support nicht aktiviert, aber in Ihrem Help Center ausgewählt ist, wird das Formular „Anfrage einreichen“ in der Standardsprache des Support-Kontos angezeigt.
So aktivieren Sie eine Sprache in Ihrem Help Center
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen (
) und dann auf Spracheinstellungen. - Klicken Sie auf Neue Sprache hinzufügen.
Sie können die Liste durchblättern oder durchsuchen. Zur Auswahl stehen alle von Guide unterstützten Sprachen sowie die meisten auf Anfrage verfügbaren Sprachen, die teilweise auf Crowdsourcing-Übersetzungen basieren.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Sprache eine Sprache aus und geben Sie unter Name des Help Centers einen Namen in dieser Sprache ein.
Dies könnte beispielsweise die Übersetzung des Standardnamens Ihres Help Centers sein.
- Klicken Sie auf Neue Sprache hinzufügen.
- Wenn Sie weitere Sprachen hinzufügen möchten, klicken Sie erneut auf Neue Sprache hinzufügen.
Eine Liste aller aktivierten Sprachen wird auf der Seite „Help-Center-Sprachen“ angezeigt.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf der Seite „Help-Center-Sprachen“ auf Speichern.
Richten Sie Ihre Wissensdatenbank dann so ein, dass Inhalte in den unterstützten Sprachen bereitgestellt werden, falls dies noch nicht geschehen ist.
Anzeigen übersetzter Inhalte im Help Center
Für den Benutzer des Help Centers macht es einen Unterschied, ob eine Sprache aktiviert ist oder übersetzte Inhalte in dieser Sprache vorhanden sind. Angenommen, die Standardsprache für ein Help Center ist auf US-Englisch (en-us) eingestellt. Außerdem weist das Help Center übersetzte Inhalte in französischer Sprache (fr) auf.
Die Sprache, in der einem Benutzer die Beiträge im Help Center standardmäßig angezeigt werden, wird durch die folgenden Einstellungen bestimmt (in der Reihenfolge ihrer Priorität):
- Die in der URL der vom Benutzer angezeigten Seite angegebene Sprache (sofern vorhanden)
- Die für die aktive Sitzung des Benutzers festgelegte Sprache
- Die in Benutzerprofil des Benutzers festgelegte Sprache
- Die bevorzugte Sprache des vom Benutzer verwendeten Browsers
- Weitere vom Browser des Benutzers angegebene kompatible Sprachen
Wenn das Help Center keine dieser Sprachen zuordnen kann, wird der Benutzer zur Standardsprache Ihres Help Centers umgeleitet.
In den folgenden Beispielen werden einige mögliche Szenarien für diesen Fall erläutert.
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Szenario 1 – Der Browser des Benutzers ist auf eine Sprache eingestellt, die im Help Center nicht aktiviert ist. Der Benutzer sieht den Beitrag in der Standardsprache.
Ein Benutzer, in dessen Browser Polnisch (pl) als Standardsprache eingestellt ist, greift also auf diesen Link zu: https://support.zendesk.com/hc/pl. Da die Website nicht ins Polnische übersetzt wurde, sieht der Benutzer die Website in der Standardsprache (support.zendesk.com/hc/en-us).
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Szenario 2 – Der Browser des Benutzers ist auf eine Sprache eingestellt, die im Help Center aktiviert ist, und für den Beitrag liegt eine Übersetzung in dieser Sprache vor. Der Benutzer sieht automatisch den übersetzten Inhalt.
Wenn im Browser eines Benutzers also Französisch (fr) als Standardsprache eingestellt ist, werde Beiträge, für die eine Übersetzung vorliegt, auf Französische angezeigt, auch wenn das Gebietsschema (fr) in der URL-Adresse nicht angegeben wurde. Wenn der Benutzer den Link https://support.zendesk.com/hc eingibt, wird er automatisch zur Adresse https://support.zendesk.com/hc/fr weitergeleitet.
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Szenario 3 – Der Browser des Benutzers ist auf eine Sprache eingestellt, die im Help Center aktiviert ist, für den Beitrag liegt aber keine Übersetzung in dieser Sprache vor. Der Beitrag wird nicht in der Version der Browser-Sprache des Help Centers angezeigt. Wenn der Benutzer versucht, den Beitrag manuell in einer Sprache aufzurufen, in die er nicht übersetzt wurde, wird ein Seitenfehler angezeigt oder der Benutzer auf die Homepage für diese Sprache umgeleitet.
Beispiel: Ein Benutzer, in dessen Browser Französisch als Standardsprache eingestellt ist, sieht alle Beiträge, die ins Französische übersetzt wurden. Anstelle eines Beitrags, für den keine Übersetzung vorliegt, wird hingegen ein Hinweis angezeigt, der besagt, dass die gewünschte Seite nicht vorhanden ist. Das liegt daran, dass das Gebietsschema (fr) zwar eingerichtet ist, aber nicht für jeden Beitrag eine Übersetzung vorliegt.
In allen diesen Beispielen gilt: Wenn ein Benutzer die Sprache, in der ein Beitrag angezeigt wird, manuell ändern möchte, muss er in der URL ein anderes Gebietsschema angeben oder im Dropdownmenü „Sprache“ des Help Centers eine andere Sprache auswählen. Wenn die Sprache im Help Center aktiviert ist und für den Beitrag eine Übersetzung in dieser Sprache vorliegt, wird der betreffende Inhalt angezeigt.
Wenn Sie beispielsweise die URL https://support.zendesk.com/hc/de eingeben, erscheint unabhängig von der Standardsprache Ihres Browser der deutsche Inhalt.
Wenn Sie nur einen Teil der Inhalte in anderen Sprachen bereitstellen, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Leiten Sie Anforderungen für nicht übersetzte Beiträge an eine vorhandene Sprache weiter.
- Fügen Sie der Übersetzungsseite eine Version des Beitrags in der Standardsprache hinzu. In unserem Beispiel würden Sie also den englischen Beitrag auf die Seite für die französische Übersetzung kopieren (siehe Lokalisieren von Help-Center-Inhalten).
Entfernen einer Help-Center-Sprache
Sie können eine in Ihrem Help Center aktivierte Sprache deaktivieren, indem Sie den entsprechenden Eintrag auf der Seite „Help-Center-Sprachen“ löschen.
So richten Sie das Help Center für mehrere Sprachen ein
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Spracheinstellungen.
- Klicken Sie neben der zu entfernenden Sprache auf das Optionsmenü und dann auf Löschen.
Die Sprache wird ohne Rückfrage aus der Sprachenliste entfernt. Sie können sie bei Bedarf wieder aktivieren, indem Sie auf Neue Sprache hinzufügen klicken.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf der Seite „Help-Center-Sprachen“ auf Speichern.
Ändern eines übersetzten Help-Center-Namens
Wenn Sie eine Sprache aktivieren, können Sie einen übersetzten Namen für das Help Center hinzufügen. Der einer Sprache zugeordnete Help-Center-Name kann jederzeit mühelos geändert werden.
So ändern Sie einen übersetzten Help-Center-Namen
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Spracheinstellungen.
- Klicken Sie auf der Seite „Help-Center-Sprachen“ auf das Feld „Help-Center-Name“ neben der gewünschten Sprache und geben Sie einen neuen Namen ein.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf der Seite „Help-Center-Sprachen“ auf Speichern.
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