Konfigurieren des Help Centers für die Unterstützung mehrerer Sprachen (Guide Professional und Enterprise)

Sie müssen die Sprachen aktivieren, die Sie im Help Center unterstützen möchten. Für jede Sprache, die Sie aktivieren, können Sie einen übersetzten Help-Center-Namen sowie übersetzte Textblöcke hinzufügen. Die Help-Center-Sprachen sind unabhängig von den Sprachen, die Sie in Zendesk Support aktiviert haben.

Nachdem Sie Sprachen für Ihr Help Center aktiviert haben, können Sie lokalisierte Inhalte hinzufügen (siehe Lokalisieren von Help-Center-Inhalten), damit Endbenutzer die gewünschte Sprache in Ihrem Help Center auswählen können

Die Unterstützung mehrerer Sprachen ist nur bei Guide Professional oder Enterprise in Verbindung mit Support Professional oder Enterprise verfügbar. Help-Center-Sprachen können nur von einem Guide-Manager konfiguriert werden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Aktivieren von Sprachen für das Help Center
• Entfernen einer Help-Center-Sprache
• Ändern eines übersetzten Help-Center-Namens

Verwandter Beitrag:

• Konfigurieren der Standardsprache für das Help Center

Aktivieren von Sprachen für das Help Center

Sie können alle Help-Center-Sprachen aktivieren, die Sie unterstützen möchten.

Zur Auswahl stehen alle von Guide unterstützten Sprachen sowie die meisten auf Anfrage verfügbaren Sprachen. Wenn Sie eine unterstützte Sprache auswählen, wird Standardtext im Help Center (z. B. „Suchen“ und „Kommentare“) in dieser Sprache angezeigt. Wenn Sie eine nicht unterstützte Sprache auswählen, wird Standardtext im Help Center nur dann in dieser Sprache angezeigt, falls entsprechende Crowdsourcing-Übersetzungen vorhanden sind.

Sie müssen Ihre Wissensdatenbank für Ihre aktivierten Sprachen einrichten, damit Inhalte in den unterstützten Sprachen bereitgestellt werden.

Ihre Help-Center-Sprachen werden unabhängig von den Sprachen aktiviert, die Sie in Zendesk Support aktiviert haben. Wenn Sie in Guide eine Sprache aktivieren, die in Support nicht aktiviert, aber in Ihrem Help Center ausgewählt ist, wird das Formular „Anfrage einreichen“ in der Standardsprache des Support-Kontos angezeigt.

So richten Sie das Help Center für mehrere Sprachen ein

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Spracheinstellungen.
2. Klicken Sie auf Neue Sprache hinzufügen.

   Sie können die Liste durchblättern oder durchsuchen. Zur Auswahl stehen alle von Guide unterstützten Sprachen sowie die meisten auf Anfrage verfügbaren Sprachen, die teilweise auf Crowdsourcing-Übersetzungen basieren.

3. Wählen Sie in der Dropdownliste Sprache eine Sprache aus und geben Sie unter Name des Help Centers einen Namen in dieser Sprache ein.

   Dies könnte beispielsweise die Übersetzung des Standardnamens Ihres Help Centers sein.

   

4. Klicken Sie auf Neue Sprache hinzufügen.
5. Wenn Sie weitere Sprachen hinzufügen möchten, klicken Sie erneut auf Neue Sprache hinzufügen.

   Eine Liste aller aktivierten Sprachen wird auf der Seite „Help-Center-Sprachen“ angezeigt.

   

6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf der Seite „Help-Center-Sprachen“ auf Speichern.

   Richten Sie Ihre Wissensdatenbank dann so ein, dass Inhalte in den unterstützten Sprachen bereitgestellt werden, falls dies noch nicht geschehen ist.

Entfernen einer Help-Center-Sprache

Sie können eine in Ihrem Help Center aktivierte Sprache deaktivieren, indem Sie den entsprechenden Eintrag auf der Seite „Help-Center-Sprachen“ löschen.

So richten Sie das Help Center für mehrere Sprachen ein

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Spracheinstellungen.
2. Klicken Sie neben der zu entfernenden Sprache auf das Optionsmenü und dann auf Löschen.

   

   Die Sprache wird ohne Rückfrage aus der Sprachenliste entfernt. Sie können sie bei Bedarf wieder aktivieren, indem Sie auf Neue Sprache hinzufügen klicken.

3. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf der Seite „Help-Center-Sprachen“ auf Speichern.

Ändern eines übersetzten Help-Center-Namens

Wenn Sie eine Sprache aktivieren, können Sie einen übersetzten Namen für das Help Center hinzufügen. Der einer Sprache zugeordnete Help-Center-Name kann jederzeit mühelos geändert werden.

So ändern Sie einen übersetzten Help-Center-Namen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Spracheinstellungen.
2. Klicken Sie auf der Seite „Help-Center-Sprachen“ auf das Feld „Help-Center-Name“ neben der gewünschten Sprache und geben Sie einen neuen Namen ein.

   

3. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf der Seite „Help-Center-Sprachen“ auf Speichern.