Bei Zendesk Talk können Sie Anrufe entweder im Webbrowser oder per Telefon durchführen oder annehmen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Einrichten eines Browsers für Anrufe
Stellen Sie zuerst sicher, dass Sie einen Webbrowser wie Google Chrome oder Firefox verwenden, der WebRTC (Web Real-Time Communication) unterstützt, ein browserbasiertes Kommunikationsprotokoll für Anrufe. Zendesk Talk ist nicht mit Adobe Flash kompatibel.
Um Anrufe über einen Browser durchzuführen und anzunehmen, müssen Sie Ports in Ihrer Computer- und Netzwerkfirewall öffnen, damit Zendesk Talk funktioniert.
Weitere Informationen finden Sie unter Vorbereitungen zur Nutzung von Talk.So nehmen Sie Anrufe mit einem Browser an
- Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Talk-Symbol (
), um die Anrufkonsole zu öffnen.
- Klicken Sie in der Anrufkonsole auf das Globussymbol und wählen Sie dann Per Browser aus.
Einrichten einer Telefonnummer für die Anrufweiterleitung
So nehmen Sie Anrufe mit einem Telefon an
- Klicken Sie in Zendesk Support auf Ihr Profilfoto oben rechts in der Konsole und dann auf Profil anzeigen.
- Stellen Sie sicher, dass im Abschnitt Talk-Agent in Ihrem Profil die Einstellung aktiviert ist.
- Klicken Sie neben Anrufweiterleitung auf Nummer hinzufügen.
- Wählen Sie im daraufhin eingeblendeten Fenster Ihr Land aus und geben Sie Ihre Telefonnummer ein.
Wenn Ihre Telefonnummer eine Nebenstelle enthält, geben Sie diese in das entsprechende Feld ein. Wenn Sie weitere Tasteneingaben verwenden, können Sie diese ebenfalls in das Feld „Nebenstelle“ eintragen. Wenn der Anrufer beispielsweise „123“ gefolgt von einem Nummernzeichen (#) eingeben muss, geben Sie 123# ein.
Hinweis: Wenn mehrere Benutzer die gleiche Weiterleitungsnummer haben, müssen Sie unterschiedliche Nebenstellen angeben. - Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie in der Anrufkonsole auf das Globussymbol und wählen Sie dann Per Telefon aus.
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