Dieser Beitrag geht auf einige Faktoren ein, die Sie berücksichtigen müssen, um die ordnungsgemäße Funktion von Talk und eine hohe Sprachqualität zu gewährleisten. Jeder Abschnitt enthält Tipps zur Verbesserung der Verbindungs- und Audioqualität.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Vorbereiten und Optimieren des Netzwerks
Damit Talk optimal genutzt werden kann, ist eine gute Internetverbindung ausschlaggebend. Sie können eine WLAN-Verbindung verwenden, doch wir empfehlen, die von Agenten verwendeten Computer per Kabel an das Netzwerk anzuschließen und WLAN zu deaktivieren.
Am Besten richten Sie für Talk-Anrufe ein dediziertes Netzwerk mit einer Bandbreite von mindestens 500 kBit/s ein. Im Gegensatz zu einem gemeinsam genutzten Netzwerk gibt es hierbei keine anderen Anwendungen und Dienste, die das Netzwerk belasten könnten.
Zendesk Talk verwendet Netzwerkports, um Daten über die Protokolle UDP und TCP zu senden und zu empfangen. Manche Router blockieren diese Art von Datenverkehr, um Ihren Computer zu schützen. Außerdem kann es vorkommen, dass die von Talk benötigten Ports durch die Systemfirewall des Mac- oder Windows-Betriebssystems gesperrt werden.
Ausführliche Informationen zu den Ports, die für den Betrieb von Talk geöffnet sein müssen, finden Sie unter Netzwerkanforderungen für Talk.
Wenn Ihre Netzwerkbandbreite begrenzt ist, sollten Sie zum Abschluss DSCP-Tags in Ihrem Netzwerk implementieren. Diese Tags teilen dem Netzwerk mit, wie der Datenverkehr priorisiert werden soll. Weitere Informationen zum Implementieren von DSCP finden Sie unter Netzwerkanforderungen für Talk.
Auswahl der richtigen Headsets
Die folgenden Informationen sollen Ihnen helfen, das beste Headset für Ihre Agenten zu wählen:
- Analoge Headsets: Diese werden in den 3,5-mm-Kopfhöreranschluss eines Computers eingesteckt und bieten im Allgemeinen die beste Gesprächsqualität. Für Agenten empfehlen wir ein dediziertes Headset. Headsets für Handys bieten beispielsweise nicht die beste Audio- und Mikrofonqualität.
- Digitale Headsets: Diese werden in einen USB- oder Digitalaudio-Anschluss am Computer eingesteckt und bieten ein gutes Audioerlebnis für Agenten.
- Drahtlose Headsets: Drahtlose Headsets, wie z. B. Bluetooth- oder Handy-Headsets, funktionieren zwar, bieten aber oft nur unzureichende Audioqualität und neigen zu Verbindungsproblemen.
Wenn es zu Problemen mit der Anrufqualität kommt, sollten Sie als Erstes ein anderes Headset ausprobieren, um zu sehen, ob es dadurch besser wird. Stellen Sie zudem sicher, dass die Gesprächsteilnehmer ihre Headsets nicht stumm geschaltet haben.
Konfigurieren des Webbrowsers
Talk verwendet für Anrufe das browserbasierte Kommunikationsprotokoll WebRTC (Web Real-Time Communication). Stellen Sie vor Verwendung von Talk sicher, dass Ihr Browser mit WebRTC kompatibel ist (Google Chrome und Firefox sind es). Ältere Browser unterstützen WebRTC nicht.
Sie sollten alle automatischen Aktualisierungen für die von Ihren Agenten verwendeten Browser deaktivieren (Ausnahme: Sicherheitsaktualisierungen). Auf diese Weise können Sie Änderungen im Browser managen und zunächst mit einer Handvoll Agenten testen.
Wenn der Browser das Headset nicht erkennt, müssen Sie möglicherweise das eingebaute Mikrofon des Computers in den Browsereinstellungen deaktivieren. Anweisungen für Chrome sind in diesem Beitrag zu finden.
Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten des Browsers zum Beantworten von Anrufen.
Nächste Schritte
Ausführliche Informationen zum Konfigurieren von Netzwerk und Computer für Talk finden Sie unter Netzwerkanforderungen für Talk.
Weitere Informationen zur Vorbereitung für Zendesk Talk finden Sie in den Beiträgen unseres Serviceproviders Twilio unter Twilio Client Requirements und Twilio Client Best Practices (beide auf Englisch).
Wir sind immer für Sie da. Wenn Sie die Lösung für Ihr Problem hier nicht finden, kontaktieren Sie den Zendesk-Kundensupport.