In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Zendesk Talk aktivieren und die allgemeinen Einstellungen konfigurieren. Bevor Sie Talk aktivieren, lesen Sie den Beitrag Optimieren der Anrufqualität in Zendesk Talk und stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware und Ihr Netzwerk bereit sind.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Aktivieren von Talk
Bevor Sie Talk verwenden können, müssen Sie es aktivieren und einige Einstellungen konfigurieren, die für alle Anrufe gelten.
So aktivieren Sie Talk
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk. - Klicken Sie auf der Startseite von Talk auf Loslegen.
- Überprüfen Sie auf der Seite Ihre Nummer die Ihnen zugewiesene Nummer und klicken Sie dann auf Weiter.
Wenn Sie möchten, können Sie später weitere Nummern kaufen oder eine vorhandene Nummer nach Talk portieren. Bei einer Testversion können Sie nur die zugewiesene Nummer verwenden oder einen digitalen Anschluss hinzufügen.
Hinweis: Wenn auf dieser Seite eine Liste von Nummern angezeigt wird, können Sie eine der aufgeführten Nummern auswählen, das Land oder den Nummerntyp ändern oder nach einer bestimmten Nummer suchen. - Geben Sie auf der Seite Wer beantwortet die Anrufe an, welche Agenten Talk verwenden dürfen. Sie können eine der folgenden Optionen auswählen:
- Alle: Talk kann von allen Agenten verwendet werden.
- Nur ich: Talk kann nur von Ihnen selbst verwendet werden.
- Bestimmte Benutzer: Es wird eine neue Seite angezeigt. Dort können Sie die Agenten auswählen, die auf Talk zugreifen dürfen.
- Wenn Sie die Auswahl der Talk-Benutzer abgeschlossen haben, klicken Sie auf Weiter.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite Wir probieren jetzt Ihre neue Nummer aus, um einen Anruf zu simulieren, oder klicken Sie auf Diesen Schritt überspringen.
- Wenn Sie einen Anruf simuliert haben, wählen Sie Ticket anzeigen, um sich das bei dem Anruf erstellte Ticket anzusehen, oder klicken Sie auf Fertigstellen.
- Konfigurieren Sie die allgemeinen Einstellungen für Talk und klicken Sie dann auf Speichern.
Allgemeine Einstellungen für Talk
In der Registerkarte Einstellungen können Sie allgemeine Einstellungen für Talk festlegen. Detaillierte Informationen zu den weiteren konfigurierbaren Talk-Einstellungen finden Sie unter Konfigurieren der Talk-Einstellungen.
| Talk-Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Talk aktivieren | Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Talk aktivieren, um Talk zu aktivieren bzw. zu deaktivieren. |
| Maximale Warteschlangengröße | Die Warteschlangengröße bestimmt, wie viele eingehende Anrufe in der Anruf- oder Rückrufwarteschlange auf einen verfügbaren Agenten warten können, bevor weitere Anrufe an die Voicemail (oder an eine Überlaufnummer, wenn eine solche konfiguriert und die Voicemail ausgeschaltet ist) weitergeleitet werden.
Zur Auswahl stehen folgende Werte: 0, 2, 5, 10 oder 15. Wenn Sie Talk Professional oder Enterprise verwenden, können Sie auch weitere Werte in Fünferschritten zwischen 20 und 50 auswählen. Bei einer maximalen Warteschlangengröße von 0 können Endbenutzer im Web Widget (Classic) keinen Rückruf anfordern. |
| Maximale Wartezeit in Warteschlange |
Wenn Anrufer länger als hier vorgegeben warten müssen, geht der Anruf an die Voicemail. Anrufer können jederzeit die 1 wählen, um direkt eine Voicemail zu hinterlassen (falls aktiviert). Wenn Voicemail ausgeschaltet ist, hört der Anrufer einen Gruß und die Verbindung wird beendet. Die maximale Wartezeit in der Warteschlange wird ignoriert, nachdem der Anruf weitergeleitet wurde. Die Einstellung „Maximale Wartezeit in Warteschlange“ hat Vorrang vor der Einstellung Zeitlimit für Annahme von Anrufen. Zur Auswahl stehen Werte zwischen 1 und 20 Minuten (bei Talk Enterprise zwischen 1 und 60 Minuten). |
| Sind Aufzeichnungen neuer Live-Anrufe öffentlich? | Wenn diese Option aktiviert ist, kann der Anfragende die Aufnahmen von Live-Anrufen anzeigen, die zu Tickets hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Aufnahmeoptionen in Zendesk Talk. |
| Bestätigung durch Agenten bei Weiterleitung? |
Wenn Agenten Anrufe an ihre eigene Nummer weiterleiten, müssen sie bei Aktivierung dieser Option eine Taste drücken, bevor der Anruf durchgestellt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass der Anruf von einer Person beantwortet wird, nicht von einer automatischen Voicemail. Durch diese Option wird verhindert, dass Anrufe an die persönliche Voicemail eines Agenten weitergeleitet werden, wenn sie den Anruf nicht entgegennehmen. Weitergeleitete Anrufe, die nicht durch Drücken einer Taste entgegengenommen werden, werden an die Voicemail umgeleitet und im entsprechenden Ticket aufgezeichnet. Wenn Agenten Anrufe an ein Telefonsystem weiterleiten, bei dem persönliche Voicemailboxen kein Problem darstellen, können Sie diese Option deaktivieren, damit Agenten sofort beim Beantworten eines Anrufs mit dem Anrufer verbunden werden. |
Erneutes Aktivieren von Talk
Bei deaktivierten Talk-Konten wird das Talk-Symbol nicht angezeigt, da diese Einstellung bei der Deaktivierung des Kontos standardmäßig ausgeschaltet wird. Um ein Talk-Konto erneut zu aktivieren, müssen Sie ein Administrator sein.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Talk auf Text & Talk.
- Öffnen Sie die Registerkarte Übersicht.
- Machen Sie in der Tabelle Übersicht das Konto ausfindig, das Sie erneut aktivieren möchten. Klicken Sie rechts neben diesem Konto auf Aktivieren.
Jetzt erscheint das Talk-Symbol für Agenten, die Talk verwenden.