Ein wichtiger Schritt bei der Einrichtung eines Zendesk Chat-Kontos besteht darin, die Authentifizierung von Mitarbeitern und Endbenutzern (in diesem Beitrag kollektiv als Benutzer bezeichnet) zu konfigurieren.
Die Authentifizierungsoptionen für Endbenutzer gelten nur für den Zugriff auf das Help Center. Sie können verlangen, dass Endbenutzer sich bei Ihrem Help Center anmelden, um Tickets auf einer Webseite einzureichen oder anzuzeigen. Weitere Informationen zum Authentifizieren von Endbenutzern, die das Chat oder Web Widget verwenden, finden Sie unter Aktivieren authentifizierter Besucher im Chat-Widget oder Aktivieren authentifizierter Besucher im integrierten Web Widget.
Sie können Chat-Benutzer entweder über das Authentifizierungssystem von Zendesk authentifizieren (Standardprozess zur Anmeldung) oder remote über Single-Sign-On (SSO), wobei sie nahtlos bei Zendesk angemeldet werden. Sie können Benutzern außerdem die Möglichkeit geben, sich über gängige Business- oder Social-Media-Authentifizierungsservices wie Google, Microsoft, Facebook oder X (vormals Twitter) anzumelden.
Die Einstellungen werden im Admin Center verwaltet (separate Zendesk-Anwendung). Weitere Informationen finden Sie unter Optionen zum Single-Sign-On (SSO) in Zendesk Support.
So greifen Sie von Chat aus auf die Authentifizierungseinstellungen zu
- Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Konto und dann auf die Registerkarte Sicherheit.
- Klicken Sie unter Authentifizierungsoptionen auf Verwalten.
Das Admin Center wird automatisch geöffnet.
Bei Verwendung der Zendesk-Authentifizierung stehen Ihnen noch weitere Sicherheitseinstellungen zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:
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