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Support mit Live-Chat und Messaging, beliebiger Plan
Direktzugriff: Dashboard > Einstellungen > Sicherheit
Tipp: Dieser Beitrag ist nur relevant, wenn Sie Zendesk Chat Phase 4 haben. Weitere Informationen finden Sie unter Bestimmen der verwendeten Version von Zendesk Chat. Bei früheren Versionen wird die Authentifizierung in Zendesk Support gehandhabt. Weitere Informationen finden Sie unter Globale Ressourcen zum Thema Sicherheit und Anmeldung.

Ein wichtiger Schritt bei der Einrichtung eines Zendesk Chat-Kontos besteht darin, die Authentifizierung von Mitarbeitern und Endbenutzern (in diesem Beitrag kollektiv als Benutzer bezeichnet) zu konfigurieren.

Hinweis: Sie können die Authentifizierungseinstellungen verwalten, wenn Sie entweder ein Administrator in Chat oder ein Administrator in Support sind. Agenten können diese Optionen nicht konfigurieren.

Die Authentifizierungsoptionen für Endbenutzer gelten nur für den Zugriff auf das Help Center. Sie können verlangen, dass Endbenutzer sich bei Ihrem Help Center anmelden, um Tickets auf einer Webseite einzureichen oder anzuzeigen. Weitere Informationen zum Authentifizieren von Endbenutzern, die das Chat oder Web Widget verwenden, finden Sie unter Aktivieren authentifizierter Besucher im Chat-Widget oder Aktivieren authentifizierter Besucher im integrierten Web Widget.

Sie können Chat-Benutzer entweder über das Authentifizierungssystem von Zendesk authentifizieren (Standardprozess zur Anmeldung) oder remote über Single-Sign-On (SSO), wobei sie nahtlos bei Zendesk angemeldet werden. Sie können Benutzern außerdem die Möglichkeit geben, sich über gängige Business- oder Social-Media-Authentifizierungsservices wie Google, Microsoft, Facebook oder X (vormals Twitter) anzumelden.

Die Einstellungen werden im Admin Center verwaltet (separate Zendesk-Anwendung). Weitere Informationen finden Sie unter Optionen zum Single-Sign-On (SSO) in Zendesk Support.

So greifen Sie von Chat aus auf die Authentifizierungseinstellungen zu

  1. Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Konto und dann auf die Registerkarte Sicherheit.
  2. Klicken Sie unter Authentifizierungsoptionen auf Verwalten.

    Das Admin Center wird automatisch geöffnet.

Bei Verwendung der Zendesk-Authentifizierung stehen Ihnen noch weitere Sicherheitseinstellungen zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:

  • Beschränken des Zugriffs auf Zendesk Support und Ihr Help Center nach IP-Bereich
  • Verwalten der Zwei-Faktor-Authentifizierung für Agenten und Administratoren
  • Überblick über die Zendesk-Sitzungsdauer und Anpassen der Timeout-Einstellungen
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