Hinzufügen von WeChat-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

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Tipp: Diese Funktion kann nur verwendet werden, wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten mit Social-Media-Messaging aktiviert ist. Wenn Sie Social-Media-Messaging in einer standardmäßigen Support-Agentenoberfläche nutzen, lesen Sie den Beitrag Ressourcen zu Social-Media-Messaging.

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Social-Media-Messaging-Kanäle für WeChat-Nachrichten zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten hinzufügen. WeChat ist ein beliebter mobiler Text- und Voice-Messaging-Kommunikationsdienst in China.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Hinzufügen eines WeChat-Kanals
• WeChat-Kanaldetails
• Whitelisting von IP-Adressen
• Kopieren der Webhook-URL und des Tokens in das WeChat-Konto
• Nächste Schritte

Verwandte Beiträge

• Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Hinzufügen eines WeChat-Kanals

Tipp: Aufgrund von Änderungen der Sicherheits- und Entwicklungsrichtlinien von WeChat passt Zendesk die Art und Weise an, in der WeChat-Integrationen autorisiert werden. Während Zendesk diese Anpassungen vornimmt, wird die Einbindung neuer WeChat-Integrationen vorübergehend ausgesetzt. Falls Sie benachrichtigt werden möchten, wenn ein WeChat-Konto hinzugefügt werden kann, melden Sie sich hier an.

Zur Unterstützung von Social-Media-Messaging für WeChat-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten können Sie einen oder mehrere WeChat-Kanäle zum Admin Center hinzufügen. WeChat-Kanäle können nur von einem Administrator hinzugefügt werden. Wie Sie die zum Hinzufügen eines WeChat-Kanals benötigten Informationen finden, erfahren Sie unter WeChat-Kanaldetails.

So fügen Sie einen WeChat-Kanal hinzu

1. Klicken Sie in einem beliebigen Produkt in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Admin Center.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Symbol Kanäle ().
3. Klicken Sie auf Kanal hinzufügen und dann in der Dropdownliste auf WeChat.
4. Geben Sie die Kanaldetails ein.
5. Kopieren Sie die auf der Zendesk-Seite Kanal hinzufügen angezeigten Whitelist-IP-Adressen in die Whitelist im WeChat-Dashboard. Weitere Informationen finden Sie unter Whitelisting von IP-Adressen.
6. Klicken Sie auf Aktualisieren und Weiter.

   Nach der Überprüfung Ihrer Kanaldetails werden die Webhooks-Einstellungen angezeigt.

7. Kopieren Sie die auf der Zendesk-Seite Kanal hinzufügen angezeigte Webhook-URL in die WeChat-Einstellungen im WeChat-Dashboard. Weitere Informationen finden Sie unter Kopieren der Webhook-URL und des Tokens in das WeChat-Konto.
8. Nachdem Sie die Webhook-URL und das Token in das WeChat-Dashboard kopiert haben, klicken Sie auf Kanal verbinden.

   Wenn der Kanal erfolgreich verbunden wurde, erscheint die Meldung Kanal hinzugefügt.

WeChat-Kanaldetails

Zum Hinzufügen eines WeChat-Kanals im Admin Center benötigen Sie die folgenden Informationen zu Ihrem WeChat-Konto:

• Kanalname: Geben Sie einen Namen ein, der den Kanal im Admin Center eindeutig identifiziert.
• Marke (bei Konten mit mehreren Marken): Wählen Sie die Marke aus, die mit dem Kanal verknüpft werden soll.
• App-ID, App-Geheimnis und AES-Codeschlüssel: Diese Informationen finden Sie im WeChat-Dashboard. Kopieren Sie diese Informationen aus dem WeChat-Dashboard in die entsprechenden Felder auf der Zendesk-Seite Kanal hinzufügen.

Whitelisting von IP-Adressen

Wenn Sie einen WeChat-Kanal zu Zendesk hinzufügen, enthält die Seite „WeChat-Kanal hinzufügen“ eine Liste der IP-Adressen, die Zendesk für die Kommunikation mit WeChat nutzt. Diese IP-Adressen müssen Sie zur Whitelist im WeChat-Dashboard hinzufügen.

So setzen Sie diese IP-Adressen auf die Whitelist

1. Öffnen Sie das WeChat-Dashboard.
2. Klicken Sie unter dem Abschnitt Development auf Basic Configuration, um zur WeChat-Whitelist zu gehen.
3. Kopieren Sie IP-Adressen von der Zendesk-Seite Kanal hinzufügen in die WeChat-Whitelist.

   Fügen Sie nach jeder Adresse einen Zeilenumbruch ein.

Kopieren der Webhook-URL und des Tokens in das WeChat-Konto

Wenn die Webhook-URL und das Token auf der Zendesk-Seite Kanal hinzufügen erscheinen, müssen Sie sie zu den WeChat-Einstellungen im WeChat-Dashboard hinzufügen, damit Ihr WeChat-Konto mit Ihrem Zendesk-Konto kommunizieren kann.

So aktualisieren Sie die Webhook-URL und das Token

1. Öffnen Sie das WeChat-Dashboard und klicken Sie auf Settings.
2. Fügen Sie die Webhook-URL von der Zendesk-Seite Kanal hinzufügen unter Server configuration (enabled) in das Feld Server Address (URL) ein.
3. Fügen Sie das Webhook-Token von der Zendesk-Seite Kanal hinzufügen in das Feld Token (Token) ein.

Nächste Schritte

Nachdem Sie den WeChat-Kanal hinzugefügt haben, stellen Sie sicher, dass Agenten den Kanal nutzen können. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte für Administratoren im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Außerdem können Sie automatische Antworten auf die Social-Media-Nachrichten Ihrer Kunden konfigurieren.